to read complaints and reviews, or file yours.Valstur'da Oda Konumunun Gizlenmesi Ve Ek Ücret Sorunu
Valstur üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk olarak 30 Nisan tarihinde Seğmen Otel’e 27–30 Haziran tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında görüştüğüm yetkili A*** Bey, bana ayrılan odanın otelin ek binasında olduğunu özellikle belirtmediği için, odanın otel binasında olduğunu düşünerek onay verdim.
Daha sonra bilgi almak için doğrudan oteli aradığımda, odamın otelin dışında, başka bir binada olduğunu öğrendim. Bu bilgi rezervasyon esnasında açıkça paylaşılmadığı için mağdur oldum ve ana bina için ayrıca ek ücret talep edilmesiyle karşılaştım. Ekbina bilgisinin baştan ve şeffaf bir şekilde verilmemesi, müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Benim mağduriyetim sonunda ücret iadesi yapıldı, ancak bu durumu özellikle başka müşteriler açısından yazmak istiyorum. Rezervasyon esnasında oda konumu net şekilde belirtilmediği sürece, aynı mağduriyetin çok sık yaşanabileceğini, insanların yanlış veya eksik bilgiyle karar vererek mağdur edilebileceğini düşünüyorum. Valstur’un oda konumları ve ek bina/ana bina ayrımı konusunda müşterileri tam ve doğru bilgilendirmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.
Rezervasyon sırasında odanın konumu net olarak belirtilmedi ve otelin ek binasında olduğum ortaya çıktı. Bu eksik bilgi nedeniyle ek ücret talep edildi ve firma benimle iletişime geçmedi, sorunum çözülmedi.
