to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ve Ölçü, Geciken Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi
Vakro Online üzerinden abiye elbise sipariş verdim. 36 beden almama rağmen elbise bol geldi, ben de iade etmek istedim ancak sayfa iade kabul etmediğini, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Değişim için, aldığım elbiseden daha uygun fiyatlı bir elbise seçmeme rağmen benden yaklaşık 620 TL fark talep ettiler ve indirimli fiyatlar üzerinden değişim yapamadıklarını söylediler. Sitede aynı ürünü herkes indirimli fiyattan alabiliyorken, sadece değişim yapmak istediğim için benden indirimsiz fiyat üzerinden ücret talep edilmesini kabul etmedim ve kendi elbisemi geri göndermelerini istedim. Buna rağmen ürünün ön sipariş olduğunu söylediler.
Sitede ürünüm için 15 gün içinde kargolanır bilgisi yer almasına rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın elbiseyi göndermediler. Ürün ellerinde olmadığı için sitelerindeki başka bir elbiseyle değişim yapmak zorunda kaldım. Bugün elbise elime ulaştı bayağı kısa oldu. Boyum 1,73 cm özellikle elbisenin boyunu kendilerine sordum, bana elbisenin 140 cm olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek elbiseyi aldım. Bugün elbise elime ulaştı, mezurayla ölçtüğümde boyunun 140 cm değil, 133 cm olduğunu gördüm.
Bu süreçte müşteriyle ilgilenme konusunda da ciddi sıkıntı yaşadım. Mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı, neredeyse zorlayarak ve baskı yaparak cevap alabilir hale geldim. İletişim kanallarından ne zaman yazsam, geç ve yetersiz cevaplarla geçiştirildim, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.
Şu anda elbise bende ve ben ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. WhatsApp ve Instagram üzerinden firmayla yaptığım görüşmelerde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylemekle yetindiler ve yaşadığım mağduriyete rağmen yardımcı olmadılar. Sipariş numaram vo4937752365 olup, yanlış beden, yanlış ölçü bilgisi ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
