Yanlış Bilgi Ve Değişim Reddi Nedeniyle Büyük Gelen Ayakkabı Mağduriyeti

Vakkorama Ankara Armada mağazasından, yaklaşık 3 gün önce lacivert beyaz New Balance 530 model ayakkabıyı 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Normalde Nike Air Force modellerinde 42,5–43 numara giyiyorum ve 43 numara bana oldukça rahat oluyor. Mağazada görevli kişi, bu modelin kalıbının küçük olduğunu söyleyerek önce 44 numarayı denetti, ardından “bence bu da size tam oldu, 44.5 alın, bununla daha rahat edersiniz” diyerek 44.5 numarayı almamı önerdi. Ben de çalışan kişinin yönlendirmesine güvenerek 44.5 numarayı aldım.

Satın alma sırasında birkaç gün deneyip büyük gelirse değişim yapıp yapamayacağımı özellikle sordum ve hem birkaç gün deneyebileceğim hem de İstanbul’da değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine İstanbul Akasya AVM’deki Vakkorama mağazasına gidip ayakkabının büyük geldiğini, birkaç kez ayağımdan çıktığını ve bu nedenle düştüğümü, bu yüzden değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak Akasya mağazasında, ayakkabı giyildiği için değişim yapılamayacağı söylendi. Satın alırken özellikle sormama rağmen iki farklı şubeden tamamen çelişkili bilgi verilmiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben bu ayakkabıyı, çalışanların “değiştiririz” sözüne güvenerek ve onların yönlendirmesiyle 44.5 numara olarak aldım. Ayakkabıyı giymeye devam edemiyorum, büyük geldiği için rahat yürüyemiyor ve düşme riski yaşıyorum. Bu nedenle, aldığım New Balance 530 model ayakkabının bedeninin uygun numara ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, satış esnasında verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirme dikkate alınarak kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.