Vakkorama Galataport Mağazasında Defolu Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve Çalışanlar Saygısız Davrandı

30 Mayıs’ta Vakkorama Galataport mağazasından, ellerinde olmayan bir ayakkabıyı soğuk satış ile satın aldım. Ödememi mağazada aldılar ve ürünü adresime kargoladılar. Ayakkabı elime ulaştığında defolu olduğunu fark ettim ve 5 Haziran’da iade için mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde ilk olarak “Hayır iade yapamıyoruz, muhasebecimizin mesaisi bitti, isterseniz başka gün gelin ya da başka bir şey alın” şeklinde bir cevap aldım ve iade konusunda ciddi anlamda zorluk çıkarıldı. Kasadaki sadece danışman olan çalışan, üslupsuz ve kaba davranarak yanımdaki erkek arkadaşıma “hanımefendi bugün fazla sinirli galiba” şeklinde yorumlar yapıp resmen sinirlerimle oynadı.

Normal bir iade süreci uygulamak yerine, bana göre tamamen yanıltıcı bir yöntem izleyip ayakkabıyı benden aldılar ve sanki iadeyi almışım gibi irsaliye faturası kesip bir fatura düzenlediler, elime de sadece bir kağıt verdiler. Oysa ürün bana kargoyla yeni ulaşmıştı, defoluydu ve ben yalnızca hakkım olan iade talebinde bulunmuştum.

Yaklaşık 5.700 TL ödediğim bu defolu ürün için şeffaf ve düzgün bir iade süreci işletilmesi gerekirken hem oyalandım hem de çalışanların tavırları nedeniyle daha da mağdur edildim. Mağazada bırakılan bir başka çalışan da son derece saygısız, insanı çileden çıkaracak bir üslupla konuştu. Benimle adeta dalga geçilerek “İki saat oturun, çay ikram edelim, iadenizi yapalım” denildi; iademin kesin olup olmadığını sorduğumda ise “Belli değil, muhasebeciden haber gelirse ederiz” gibi son derece tutarsız ve ciddiyetsiz ifadeler kullanıldı.

Koskoca Vakkorama mağazasında iademin anında yapılamaması, her şeyin tek bir muhasebecinin mesaisine ve onayına bağlanması ve müşteriye bu kadar saygısız bir üslupla yaklaşılması kabul edilemez. Defolu olarak teslim edilen bu ayakkabının bedeli olan 5.700 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım saygısız tutum, yanlış yönlendirme ve oyalamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanlar hakkında gereken adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, daha küçük markaların bile uyguladığı düzgün iade süreçlerini örnek almasını talep ediyorum.