to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün, Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreci
30 Mayıs tarihinde Vakkorama Zorlu AVM mağazasından djı Mic Mini model bir ürün satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı, online stoktan temin edilerek birkaç gün içerisinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi ve yaklaşık 7.900 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün banka kartımla gerçekleştirdim.
Belirtilen sürede ürün teslim edilmediği gibi süreç boyunca tarafıma sağlıklı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. İlk etapta ürünün arızalı olduğu söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün aslında stokta hiç bulunmadığı bilgisi verildi. Bir süre sonra ise mağazaya gelerek ödeme işleminin yeniden yapılması gerektiği ifade edildi.
Bu nedenle zaman ayırarak Zorlu AVM’deki mağazaya tekrar gittim, ancak mağazada bu işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve her kanaldan birbirini tutmayan açıklamalarla karşılaştım.
Sonrasında tarafıma iade sürecinin başlatıldığı ve ödemenin bankaya bağlı olarak birkaç gün içerisinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bankam ile yaptığım görüşmede, Vakkorama tarafından başlatılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi tarafıma iletildi.
Satışı yapılan ürünün stokta olmadığı sonradan ortaya çıkmış, süreç boyunca çelişkili ve yanlış bilgiler verilmiş, hem zaman hem emek kaybı yaşamış olmama rağmen hâlâ ödediğim tutarın iadesi hesabıma ulaşmamıştır. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklenen; stok kontrolünü doğru yapmak, müşteriyi doğru bilgilendirmek ve iade süreçlerini şeffaf, zamanında yönetmektir. Yaşadığım deneyim bu beklentilerin hiçbirini karşılamamaktadır.
Ürünü teslim alamadığım gibi, ödediğim tutarın iadesi için de haftalardır uğraşmak zorunda bırakıldım. Üstelik bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve Vakkorama’ya duyduğum güven tamamen sarsılmıştır. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve yaklaşık 7.900 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Mayıs tarihinde Vakkorama Zorlu AVM mağazasından djı Mic Mini satın aldım. Ürünün mağazada bulunmadığı, online stoktan temin edilerek birkaç gün içinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi ve yaklaşık 7.900 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.
Belirtilen sürede ürün tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca da bana tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. İlk olarak ürünün arızalı olduğu söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün aslında stokta bulunmadığını öğrendim. Ardından mağazaya giderek ödeme işlemini yeniden yapmam gerektiği belirtildi.
Bu nedenle Zorlu AVM mağazasına tekrar gittim ancak bu kez de mağazada böyle bir işlemin yapılamayacağı söylendi. Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirildim ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler aldım. 3 Haziran’dan bu yana defalarca aramama rağmen, neden bekletildiğime dair açık ve net bir bilgi verilmediğini, sürecimin geç ele alındığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Daha sonra iade sürecinin başlatıldığı ve ödemenin birkaç gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bankam ile yaptığım görüşmede ise Vakkorama tarafından başlatılmış bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafıma net bir açıklama yapamadı ve sürekli beklemem gerektiğini söylemekle yetindi.
Param iade edilmediği için bu süre boyunca başka bir mikrofon da alamadım ve işimi görecek bir ürün kullanamadım. Sonuç olarak, stokta olmayan bir ürünün satışı yapılmış, süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgiler verilmiş, zaman ve emek kaybı yaşamama neden olunmuş ve bugün itibarıyla hâlâ ücret iadem tarafıma ulaşmamıştır. Kurumsal bir markadan beklenen; stok yönetimini doğru yapmak, müşteriyi doğru bilgilendirmek ve iade süreçlerini zamanında tamamlamaktır. Yaşadığım deneyim bu beklentilerin hiçbirini karşılamamaktadır.
Ürünü teslim alamadığım gibi, ödediğim yaklaşık 7.900 TL'nin iadesi için de haftalardır uğraşmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, geciken süreç nedeniyle uğradığım zaman kaybının da dikkate alınmasını ve ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
