Ödeme Alındı, Sipariş Görünmedi Ve Tek Taraflı İptal, İade Bekleniyor

Vakkorama’nın internet sitesinden bir dron siparişi verdim, ödemenin tutarı kartımdan çekilmesine rağmen ne siparişim sistemde görünüyordu ne de ödeme kaydım yer alıyordu. İki gün boyunca defalarca uğraştıktan sonra zar zor müşteri hizmetlerine ulaşabildim, konuyu aktardığımda “sistem arızalı, sistem hatası” gibi gerekçelerle oyalandım. Sonunda siparişim uygulamada görünmeye başladı, fatura bilgileri ve ürün detayları da yansıdı.

Bir süre sonra ürünü “paketlendi” olarak gördüm. Teslimatla ilgili net bir bilgi alamadığım için, ürün gelemeyecekse iptal edilmesini, gelecekse de gönderilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen şu anda siparişim sistemde iptal edilmiş görünüyor, fakat kartımdan çekilen ödemenin iadesi henüz hesabıma dönmedi.

Ben ürünümün taahhüt edildiği şekilde gönderilmesini ve yaşadığım bu sistem ve iletişim sorununa dair açıklama yapılmasını istiyorum. Ödemesi alınan ve sonradan tek taraflı iptal edilen bir siparişle bu kadar mağdur edilmek istemiyorum. Ya ürünüm acilen gönderilsin ya da ödeme süreci net ve hızlı biçimde tarafıma açıklansın ve gerekirse sürecim düzeltilerek ürün teslim edilsin.