Ödeme Yapıldı, Sipariş Görünmüyor; Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınmadı

Vakkorama Online üzerinden 23 Nisan’da Laarvee pea001 gmt kol saati siparişi verdim. Ödemeyi 6 taksit olacak şekilde yaptım ve kart ekstreme göre 1/6 taksit olarak 7.165,85 TL çekilmiş durumda, toplam ürün tutarı ise 42.995 TL. Ancak ödemem çekilmesine rağmen bana herhangi bir onay maili ya da SMS’i ulaşmadı, sipariş numarası da paylaşılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplamda 4 kez ulaştım ve her defasında dönüş yapılacağı söylendi. En son görüşmemde de tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi fakat bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. Ödeme alınmasına rağmen siparişim sistemlerinde görünmüyor, bu nedenle hem ürünsüz kaldım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleri de bu süreçte hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmedi.

Vakkorama’dan talebim, öncelikle ödemesini yaptığım Laarvee pea001 gmt kol saatine ait siparişimin sistemlerine işlenmesi ve ürünün tarafıma gönderilmesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse, çekilen 7.165,85 TL tutarındaki ilk taksit dahil olmak üzere tüm ödemenin iptal edilerek ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.