Sipariş Oluşturulmadan Kartımdan Çekilen Ücret Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde saat 10:35 civarında Vakkorama mobil uygulaması üzerinden, 27.495 TL tutarında ve tek stok olan bir ürünü yılbaşı hediyesi olarak satın aldım. Yapı Kredi kredi kartımla yaptığım ödemenin provizyonu başarıyla alındı, kartımdan tutar çekildi; ancak buna rağmen sistem, sipariş oluşturmadan işlemi yarım bıraktı ve ilgili ürün stoklardan tamamen tükendi.

Bu süreçte, dün Vakkorama müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Sondan bir önceki görüşmemde tarafıma "3 saat içinde çözülecek, kontrol edebilirsiniz" bilgisi verildi. Buna rağmen, üzerinden bir gün geçmiş olmasına karşın ne sipariş oluşturuldu, ne iade yapıldı, ne de net ve tatmin edici bir açıklama sağlandı. Herhangi bir takip ya da kayıt numarası da paylaşılmadığı için süreci şeffaf şekilde izleyemiyorum.

Türkiye’de kendini "Premium" olarak konumlandıran bir markanın, 2025 yılında müşterinin kartından 27.495 TL tahsil edip sipariş üretemeyen bir altyapı ile çalışması, benim açımdan basit bir teknik aksaklık değil, ciddi bir güven sorunudur. Mahalle arası butiklerin internet sitelerinde bile bu seviyede bir güvensizlik ve belirsizlik yaşanmıyor.

Tek stok olan ve artık tedarik edemeyeceğim bu ürün için kartımdan çekilen 27.495 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım bu telafisi olmayan mağduriyetin Vakkorama tarafından uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.