Mağaza Müdürünün Tutumu Müşteriyi Reddetti Ve Satışı Engelledi

02.06.2026 tarihinde saat 19.00 sıralarında kızımla birlikte İzmir Hilltown Vakkorama mağazasına, yakın bir arkadaşıma ve 13 yaşındaki oğluma hediye almak amacıyla gittim. Arkadaşım için Saint Barth marka bir çanta, oğlum için ise Stanley marka bir matara seçtim. Çanta seçiminde görevli personel, değişim yapılamadığını belirtti ve mağaza politikasına saygı duyarak alışverişime devam ettim.

Kasaya geldiğimizde mataralarda da değişim yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine yalnızca şu konuda destek rica ettim: Ürünü aynı akşam oğluma hediye edecektim, eğer rengini beğenmezse ertesi gün hiç kullanılmamış şekilde getirerek sadece renk değişimi yapıp yapamayacağımızı sordum. Kasadaki görevli, mağaza müdürüyle görüşülmesi halinde yardımcı olunabileceğini söyledi ve daha sonra mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim Ö**** Bey yanımıza geldi.

Ö**** Bey uzun süre geçmişte yaşadıkları olumsuz müşteri deneyimlerinden bahsetti ve bazı müşterilerin ürünleri kullanıp değişim talep ettiğini anlattı. Oysa ben yalnızca hiç kullanılmamış bir ürün için olası bir renk değişikliği konusunda destek isteyip istemediklerini öğrenmeye çalışıyordum. Konu uzayınca teşekkür ederek ayrılmak istediğimi söyledim. Bu sırada Ö**** Bey ürünü satmak istediğini ve yardımcı olacağını ifade etti, ancak birkaç saniye sonra fikrini değiştirerek el hareketiyle çıkışı işaret etti ve ürünü bana satmak istemediğini söyledi.

Bir mağazanın iade veya değişim politikası olabilir ve buna saygı duyarım. Ancak bir müşteriye önce yardımcı olunacağını söyleyip ardından hiçbir gerekçe göstermeden satış yapmaktan vazgeçmek ve çıkışı işaret ederek müşteriyi mağazadan göndermek kabul edilebilir bir davranış değildir. Bu olay nedeniyle kendimi son derece kötü ve dışlanmış hissettim. Sorunum mağaza politikasıyla değil, mağaza müdürünün müşteriye yaklaşım şekliyledir.

Olayın ardından Vakkorama müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak henüz tarafıma dönüş yapılmadı. Bu nedenle Vakkorama’dan, İzmir Hilltown mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını, ilgili mağaza müdürü hakkında kurumsal değerlendirme yapılmasını ve yaşadığım bu tatsız süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.