Vakkorama'dan Alınan Termosun Değişim Sürecinde Sorunlar

Vakkorama onlineshop'tan Stanley marka bir termos aldım. 11.11.2024 tarihinde sipariş verdim, 13.11.2024 tarihinde termos geldi. Ürünün içerisine su koydum ve sızdırmaya başladı. Hemen ertesi gün Hilltown İstanbul mağazasına götürdüm. Mağaza sorumlusu bayan da su koydu ve sızdırdığını gördü. Ben ürünü hiç kullanmadan mağazaya götürdüm ve mağaza incelemeye göndereceklerini söylediler. Bekledim, iki hafta sonra aradım. İncelemeden "kullanıcı hatası" diye dönüş yaptıklarını ancak mağaza da sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını söylemişler ve Stanley markasına ürün için mail atmışlar. Ben ürünü Vakkorama mağazasının iade ve değişim koşullarına göre satın aldım. Değişim ve iade süreci dolmadığı halde ürün ile ilgili sorunu çözmediler. Gerek mağaza gerek müşteri hizmetleri sürekli "ivedilikle geri dönüş yapacağız" diye oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar. Böyle bir markanın müşterinin mağduriyetini gidermek yerine bir termos için Stanley markasıyla sürekli mail beklemesi. Benim termosumu değiştirip sonrasında arızalı ürün için Stanley ile iletişime geçebilirlerdi. Ayrıca müşteri hizmetleri sürekli süreci uzatmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Ben böyle bir şey görmedim. Değme mağazalardan daha amatörler. Bir ay oldu, cevap bekliyoruz!