to read complaints and reviews, or file yours. 
Vakko’dan Alışverişte Adres ve Telefon Güncellemesi Yapamamak!
Vakko’dan online olarak hediye siparişi verdim, ancak siparişimle ilgili adres ve telefon bilgilerini değiştirmek istediğimde, müşteri hizmetlerinden bunu gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Böyle prestijli ve köklü bir markanın, müşterilerinin en temel ihtiyaçlarını karşılayamaması gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı.
Hediye gönderiminde zamanlamanın ve adres bilgilerinin ne kadar önemli olduğunu düşünürsek, Vakko gibi büyük bir markanın bu tür değişikliklere neden kapalı olduğunu anlamak güç. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verildiğini görmek isterdim.
Bu durumun çözülmesi ve müşteri hizmetlerinin daha esnek bir yapıya kavuşması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Sipariş güncelleme talebimin reddedilmesi, alışveriş deneyimimi oldukça olumsuz etkiledi
Vakko’dan Alışverişte Adres, Teslimat ve Güncelleme Sorunu! ”
Vakko’dan online olarak bir hediye siparişi verdim ve teslimat tarihini 20 Kasım olarak belirledim. Hediyenin özel hediye paketi yapılmasını ve kutunun içinde fatura bulunmamasını özellikle rica ettim. Ancak sipariş verdikten sonra, teslimat adresini ve telefon numarasını değiştirmek istedim. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu değişikliklerin yapılamayacağını söylediler.
Böyle prestijli ve köklü bir markanın, müşterilerinin en temel değişiklik taleplerini karşılayamaması gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı. Özellikle hediye gönderiminde tarih, adres ve paketleme detaylarının ne kadar önemli olduğunu düşünürsek, Vakko gibi bir markanın bu tür esnekliği sağlayamaması oldukça şaşırtıcı.
Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş detaylarıma uymayan bu tutum, alışveriş deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Bu duruma çözüm getirilmesini ve gelecekte benzer sorunlarla karşılaşılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
14.09.2024 tarihinde Vakko online sitesinden çanta siparişi verdim. Birkaç gün sonra siparişimi kontrol ettiğimde herhangi bir hareket görünmüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Siparişimin Vakko vadi İstanbul şubesinden paketlendiğini, fakat herhangi bir kargo hareketi gör...
Vakko'dan siparişim vardı kargocu arayıp ürünün farklı bir şehirdeki Yurtiçi Kargo'ya geldiğini söyledi. Bundan önceki tüm siparişlerimde aynı adres vardı adreste bir değişiklik yapmadım. Kargocu mevcut adrese gönderilmek üzere yönlendireceğini söyledi ama şu an ürün nerede elime ne zaman gelir bilm...
Mayıs 2023' te Vakko online mağazadan aldığım ayakkabı (yazın hiç kullanmadım) iki üç aylık kullanım sonucu hem aksesuarı kırıldı hem de yanları açıldı. Hiç marka değeri olmayan bir ayakkabı bile daha fazla dayanır. Ayakkabıyı Ankara Forum mağazasına götürdüm incelemeye yollamak için. Ancak bu mağaz...
Pazartesi günü Vakko uygulaması üzerinden sipariş ettiğim Staud marka çantanın bugün (perşembe) tedarik edilemediği bildirilerek ücret iadesi yapıldı. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, stok kaydı olan ürünün siparişi oluştuktan sonra kalite kontrolünden geçirildiği, satışa uygun olma...
Yorumlar