Yeni Arayüz Ve Ek Hesap Blokajı İle İlgili Ciddi Şikayet Ve Telefonlu Açıklama Talebi

Yaklaşık 3 aydır Vakıf Yatırım mobil uygulamasında yapılan arayüz değişikliğinden dolayı ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Yeni arayüz, yatırım hesabımla ilgili ihtiyaçlarıma ve beklentilerime kesinlikle cevap vermiyor; işlem yaparken hem zorlanıyor hem de zaman kaybediyorum. Uygulamadaki aksaklıkları daha önce iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Diğer taraftan, ek hesabımın faizinin bildirildiği gün hemen ödeme talep ediliyor. Bankanın kendi uygulamalarında her türlü gecikme veya cezaya ilişkin en az 3 gün müsaade tanınırken, aynı gün ödeme yapmayana blokaj konulması bana hem haksız hem de çelişkili geliyor. Bu sistemi kurgulayanların ve uygulamayı yazanların yaptıklarını denetleyen ya da müşteri geri bildirimlerine gerçekten değer veren bir yönetici olmadığını düşünüyorum.

Hem mobil uygulamadaki arayüz ve kullanım sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını, hem de ek hesap faiz ve blokaj uygulamalarının müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Özellikle bu konudaki talebime otomatik, hazır cevaplar yerine, Vakıf Yatırım’dan yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak doğrudan bilgilendirmesini ve açıklama yapmasını talep ediyorum.