Vakıf Yatırım’da Limit Emirlerde Bakiye Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vakıf Yatırım mobil uygulamasını kullandığım günden bu yana hisse alım işlemlerimde sürekli sorun yaşıyorum. Örneğin hesabımda 25.000 TL varken 24.500 TL’lik limit emir girmek istediğimde “yeterli bakiye yok” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Tutarı 20.000 TL yazdığımda ise emir kabul ediliyor ve bu şekilde her seferinde küsurat bakiye boşa kalıyor.

Bugün, 16.03 tarihinde yaşadığım olayda ise hesabımda 25.000 TL varken piyasadan limite emir seçerek tutar kısmına 25.000 TL girdim. Onaylarken sistem 24.750 küsur tl gösterdi, onu da onaylamama rağmen bana verilen hisse miktarı yaklaşık 21 bin tl’lik hisse oldu. Hem limit aşımı bahanesiyle işlem kısıtlanıyor hem de onayladığım tutar kadar bile hisse alınmıyor.

Bu durumla ilgili saat 10.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, ancak son derece ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Sorunla ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, sadece kayıt alın göndereceksiniz denilerek geçiştirildim. Memnuniyet anketine bağlanmak istediğimde ise böyle bir anket olmadığı söylenip görüşme sonlandırıldı.

Ayrıca uygulama içinde “bize yazın” kısmına yönlendiriliyoruz, fakat orada seçenekler seçildikten sonra sadece bilgilendirme metni çıkıyor, harici bir yazma alanı veya farklı seçenek sunulmuyor. Yani hem sorun yaşıyorum hem de uygulama üzerinden derdimi yazılı olarak iletmeme imkan verilmiyor.

Tüm bu işlemlerin, özellikle 16.03 tarihli ve 1123844761 referans numaralı işlemin detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel olarak hisse alımındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum. Cevap olarak sadece otomatik “bize yazın” yönlendirmeleri yapılmasını değil, gerçekten incelenmiş, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.