Vakıf Katılım’da Kredi Kartı Haksız Kapatılması Ve İptali

Vakıf Katılım İstanbul Osman Şubesi’nde, çocuğumun özel okul ödemeleri için kredi kullanmak amacıyla hesap açtırdım. Süreç boyunca müşteri temsilcisi Do. KÜ. ile muhatap oldum. Ancak kredi işlemlerim çeşitli gerekçelerle sonuçlandırılamadı ve Aralık ayında gelin diye ertelendi.

Bu süreçte tarafıma bir kredi kartı tanımlandı. Kartı kullandım ve ödeme zamanı geldiğinde tarafıma bildirilen tutarlar doğrultusunda ödemelerimi yapamadım. İkinci ayda şubeden aranarak kredi kartı borcunun tamamını yatırmam gerektiği söylendi. Uygun olmadığımı, hafta içinde kısmi ödeme yapabileceğimi belirttim.

Buna rağmen, herhangi bir olumsuz durum yaşanmaması adına, borcumun yarısı tutarında ödeme yaptım. Ödemeden yaklaşık bir saat sonra kredi kartımın, güvenlik risklerinden dolayı kapatıldığına dair mesaj aldım.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda “haberimiz yok” yanıtı aldım. Çağrı merkezini aradığımda ise kartın şube tarafından kapatıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine resmi şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayet sonrası tarafımla iletişime geçen ve yardımcı olacağını belirten kişinin yine Do. KÜ. olduğu son aşamada öğrendim. Kredi kartımın tekrar açılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, aksine kısa süre sonra kartım tamamen iptal edilmiş ve tarafıma yasal süreç başlatıldığına dair mesaj gönderilmiştir.

Şubeye bizzat gittiğimde, kredi kartının açılması, kapatılması ve iptali dahil tüm işlemlerin aynı kişi tarafından yapıldığını ne yazık ki öğrendim. Yaşanan bu süreç hem iletişim hem de bankacılık uygulamaları açısından ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Vakıf Katılım gibi ismine ve değerlerine önem verdiğini düşündüğüm bir kurumda bu şekilde mağdur edilmekten büyük üzüntü duydum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.