Uzun Bekleme Süresi Ve Profesyonel Olmayan Personel Yaklaşımı

3 Şubat Salı günü saat 10.00–10.30 arasında Vakıf Katılım Konya Şubesi’ne sim blokesi kaldırma işlemi için gittim. Sıramızı beklerken yanımdaki müşteri hanımefendi, uzun süre kimsenin ilgilenmemesi üzerine çalışanlara neden bakmadıklarını sordu. Aldığımız cevap, gişeden “cumadan kalma işler var, onlar bitsin öyle bakacağız” şeklinde oldu.

Bu cevap ve yaklaşım açıkçası hiç profesyonel değildi. Yaklaşık yarım saat boyunca beklememe rağmen işlemim yapılmadı ve sonunda işlemi yaptırmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteriyle iletişim tarzı olarak rahatsız edici bir tutum gördüm.

Bu konuda ilgili personele ve şubeye gerekli geri bildirimin verilmesini, müşteri bekleme sürelerinin ve iletişim tarzının iyileştirilmesini, ayrıca şube yönetiminden arama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.