Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi Bankadan Yanıt Alamıyorum

31 Ekim 2025 tarihinde Vakıf Katılım Bankası banka kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 2.072,30 TL tutarında USD karşılığı bir işlem yapılmış ve bu işlem hesap hareketlerimde 3 Kasım 2025 tarihiyle görünmektedir. İşlem yapıldıktan sonra sabah saat 10.00 civarında 'Hesabınızdan para çekilmiştir' şeklinde SMS aldım. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin getmobi.ai adına çekildiğini gördüm. Böyle bir harcama yapmadım, ilgili siteyi kullanmadım ve işlem öncesinde bankadan herhangi bir doğrulama veya şifre SMS’i de gelmedi.

Bu durum üzerine bankanızla iletişime geçmeme rağmen, güvenlik açığı olmasına rağmen herhangi bir şekilde sorumluluk kabul edilmedi ve konu ile ilgilenilmedi. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisi bana yazdı, ancak sonrasında attığım mesajlar sadece görüldü olarak kaldı. Sizi bilgilendireceğim denmesine rağmen bilgilendirme yapılmadı, cevap verilmedi. Güvenlik biriminiz tarafından geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bu konuda da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmelerimiz sırasında ise sürekli olarak bana savcılığa suç duyurusunda bulunmam gerektiği söylendi, ancak bankanız kendi güvenlik sistemleri ve tarafıma SMS gelmemesiyle ilgili sorumluluk almadı.

İstemediğim ve onaylamadığım bu işlem nedeniyle kartımdan çekilen 2.072,30 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu işlemle ilgili detaylı bir şekilde yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma doğrulama kodu gelmeden nasıl böyle bir işlemin gerçekleştiğinin, bankanızdaki olası güvenlik açığının güvenlik biriminiz tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini ve sonucunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum.