Dijital Bankacılıkta Limit Artırımı İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

Vakıf Katılım Bankası müşterisi olarak, son dönemde yaşadığım bazı mağduriyetleri ve bu mağduriyetlerin dijital çağın gereklerine uymayan uygulamalardan kaynaklandığını üzülerek belirtmek isterim.

Bankanızın dijital bankacılık hizmetlerinden faydalanarak çeşitli işlemler yapmak istediğimde, bankamatik çekim limiti olan 10.000 TL ve günlük para transfer limiti olan 100.000 TL, özellikle araç ve konut alımı gibi yüksek meblağlı işlemlerimde ciddi sıkıntılar yaratmıştır.

Bu limitlerin artırılması talebim ise yalnızca şubeye gitmem koşuluyla gerçekleştirilebileceği belirtilmiştir. Ancak, ikamet ettiğim ilçede Vakıf Katılım şubesi bulunmamakta, en yakın şube başka bir ilçede yer almaktadır. Bu durum hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyete sebep olmaktadır.

Günümüzde birçok banka, müşteri güvenliğini sağlayacak şekilde kimlik doğrulamalı çağrı merkezi görüşmesi veya mobil uygulama üzerinden dijital onay yoluyla limit güncellemelerini gerçekleştirebiliyorken, Vakıf Katılım gibi "dijital banka" olma iddiasındaki bir kurumun bu konuda müşterilerine bu denli zorluk çıkarmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Bankanızın dijital hizmet kalitesinin artırılmasını, özellikle şube erişimi olmayan ilçelerde yaşayan müşterileriniz için limit artırım işlemlerinin uzaktan yapılabilmesinin sağlanmasını ve bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.