ATM'ye Yatırılan 110.300 TL'nin 18.400 TL'si Eksik Ve Banka Cevabı Olumsuz

Vakıf Katılım bankasının müşterisiyim. Yaklaşık 20 gün önce Gaziantep Şahinbey Bestepe Mahallesi’nde bulunan 107336 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden Vakıf Katılım hesabıma 110.300 TL para yatırma işlemi yaptım. Eve döndüğümde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabıma sadece 91.900 TL geçtiğini, 18.400 TL’nin eksik yattığını fark ettim.

Bunun üzerine kendi bankam olan Vakıf Katılım müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt oluşturdum. Bana, karşı banka ile gerekli görüşmelerin başlatıldığı söylendi. Aradan yaklaşık 13 gün geçtikten sonra ise sadece bir mesajla talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, eksik olan 18.400 TL adeta yok sayıldı.

Vakıf Katılım’ın müşterilerine sunduğunu söylediği ayrıcalıklardan biri, diğer bankaların ATM’lerini ücretsiz ve faizsiz kullanma imkanı. Ancak böyle bir sorunda, müşterisinin hakkını savunmak yerine kısa bir mesajla “olumsuz” denilmesi, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. “Bir aileyiz” denilerek yapılan reklamların aksine, bu süreçte müşterisinin yanında duran bir banka göremedim.

Hesap hareketlerimde tüm işlemler açıkça görülmektedir, ayrıca tkbb ve BDDK dahil ilgili mercilere de başvuruda bulundum. Vakıf Katılım’dan, bu işlemin kamera kayıtları ve gerekli tüm teknik incelemelerinin titizlikle yeniden yapılmasını ve hesabıma eksik yatan 18.400 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.