Vaillant Yetkili Servis Hataları Ve Gecikme Mağduriyeti

2–3 gün önce Vaillant Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak stok durumunun kontrol edileceği, ürün bulunamazsa sipariş verileceği ve kullandığımız modelin Türkiye’de sınırlı sayıda olduğu tarafıma iletilmiştir. Ancak üzerinden 2–3 hafta geçmiş olmasına rağmen stok kontrolünün bu kadar gecikmesi, özellikle soğuk hava koşullarında kullanıcıların mağdur olmasına sebep olmaktadır. Vaillant gibi sektöründe öncü bir markadan böyle bir süreç yönetimi beklemediğimi belirtmek isterim. Konunun bir hafta içinde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım.

Cuma günü Vaillant müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Hâlâ stok kontrolü yaptıklarını ve ilgili ürünün ancak 12 Aralık civarında stoklara girmesinin beklendiğini ilettiler. Montaj tarihinden yaklaşık 45–50 gün sonra takılacak bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek, böylesine köklü ve kurumsal bir firmadan kesinlikle beklenmeyecek bir durumdur. Yaşadığımız süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Vaillant markasını tercih etmeyi düşünen kullanıcıların, benzer kalite ve hizmet sunan birçok alternatif firma bulunduğunu ve bu firmaların servis süreçlerinin çok daha başarılı olduğunu belirtmek isterim. Çevremizde benzer işlemleri yaptırmış kişilerden de bunu net bir şekilde gözlemliyoruz.

Vaillant marka ısı pompası için 31 Ekim’den bu yana yaşadığım ayıplı ürün sorununa rağmen hala çözüm üretilmedi. Takılan ısı pompasının ayıplı olduğunu, hiç çalışmadığını defalarca iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sorun giderilmedi ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Her defasında oyalandığımı hissediyorum ve halen mağduriyetim devam ediyor. Benim net talebim, ayıplı olan bu ısı pompasının yenisiyle acilen, en geç bugün ya da yarın değiştirilmesidir. Ürünün hemen değiştirilerek ısınma ihtiyacımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.