Vaillant Teknik Servis Randevu Sorunu!

Turgut · 2025-02-15T22:42:10+03:00

Ankara’nın soğuk kış günlerinde, kombi arızası nedeniyle Vaillant’tan teknik servis talep ettim. 3.839 TL’lik servis ücretini peşin ödedim ve 15 Şubat 2024 için 16:30-19:00 arasında randevu oluşturuldu. Ancak sabah 09:15’te “Randevunuzu iptal/değiştirmek için...” şeklinde bir mesaj aldım. Böyle bir talebim olmadığından numarayı aramadım. Saat 16:26’da bir mesaj daha gelmiş: “850 222 2888’den aranarak müsaitlik durumunuz sorgulanacaktır.” Aynı saniyelerde bir kez aranmışım ve cevap veremediğim için yine 16:26’da “Randevunuz iptal edilmiştir.” mesajı geldi. Bu mesajı gördüğüm için müşteri ilişkilerini aradım. Arama saatim 16:26. Saniyeler içerisinde bildirimlerle müşterinin evde olmadığıma nasıl karar verdiniz? Diye soruyorum. Teknik servis, adrese gelip zile bastı mı? Hayır. Müşteri olarak, kombim bozuk ve ev soğukken neden dışarıda olayım? Belki tuvaletteydim, belki yaşlıydım ve cevap veremedim. Bir sefer arayıp ulaşılamadı diyerek randevuyu iptal etmek hangi iş ahlakına sığar? Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım tek cevap: “Beyefendi, sistem bu şekilde.” Yani, ücretinizi alıp hizmet vermemenin kılıfı bu cümle! Bu adreste 70 yaşında kayınvalidem oturuyor, hasta ve kombi çalışmıyor. Adrese gitmeden, tek aramayla anında randevuyu iptal ettiniz adrese gitmek zorundasınız. Ücreti peşin alıp, saçma bir bahane üretemezsiniz. Yaptığınız büyük bildiğimiz markaların basit ve keyfi oyunları! Müşteriye hizmetten uzak, empatiden yoksun bir anlayış. Sistem dediğiniz, akıldan yoksun uygulamanıza son vermezseniz daha çok yaşlı, hasta, engelli insanı zor durumda bırakır, insanların ahını alırsınız.

Vaillant

Değerli Müşterimiz Turgut D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Turgut

Sonra ne oldu dersiniz? Hakkımı arayarak tekrar randevu alabildim. Arızanın kodu ve çıkan uyarı servise önceden bildirilmiş olmasına rağmen; teknik servis elemanı kombide bir parçanın değişmesi gerektiğini ve ertesi gün getirip takacağını söyledi. Teknik servis bildirilen arıza sebebiyle hangi parçaların değişeceğini bilmesi ve gelirken bazı yedek parçaları getirerek hazırlıklı gelmesi gerekirken bir gün daha zaman kaybedildi. Ama asıl olay ertesi gün patladı. Uzman, profesyonel ve mükemmel teknik servis Vaillant'ın profesyonelliğine yakışır bir şekilde ertesi gün geldiğinde tekrar servis ücreti istedi. İşin aslı pantolon cebine sığacak kadar küçük parçayı bilinçli bir şekilde ertesi gün getirerek servis ücret almak için senaryo üretilmiş. Tek seferde değiştirebilecekleri ürün için iki kez servis ücreti istiyorlar. Teknik servis personeline ben servis ücreti ödemem. Sen madem profesyonelsin, bildirilen arızanın sebebini de biliyorsun demektir. Bu parçaları dün yanında getirmek zorundaydın şeklinde itiraz ettim. Çok abartılı ve komik bir cevap verdi. "Beyefendi ben her gün 20 müşteriye gidiyorum. Yanımda tırla parça taşımak zorunda kalırım" oldu. 20 parçayı bir tane market poşetiyle rahatlıkla taşıyabilirsin ama gerçekten profesyonel olmadığını ispatladın dedim. Servis ücretini ödemedim. Bunlar bilinçli yapılan ve pis kokan hareketler. Koca Vaillant'ın profesyonelliği bu! Ben CEO'ya Linkedin'den bu durumu yazmıştım. Merak ediyorum benden sonra çağ dışı ve empatiden uzak, insanı olmayan randevu sistemleriyle kaç yaşlı, hasta ve evinde donan insanı mağdur ettiler. Sistemi değiştirmek için keyiflerinden ödün verdiler mi? CEO ya yazdıklarımda dikkate alınmadıysa sorunları çözecek yetenek ve anlayışta bir yetkilinin işin başına gelmesi şart!