Vaillant Servisi Bozuk Termostat İadesini Geciktiriyor

Sakarya Ferizli’de bulunan evimde kullanılan Vaillant marka kombi için Vaillant servis teknisyeni tarafından oda termostatı satışı ve montajı yapıldı. Ancak termostat takıldıktan birkaç saat sonra kombiyi doğru şekilde açıp kapatmadığını fark ettim ve hemen servisle iletişime geçtim.

Aramama rağmen servis ancak birkaç hafta sonra gelebildi. Gelen görevli ürünün bozuk olduğunu, istersem ücretsiz değişim yapılabileceğini, istersem de iade alabileceklerini söyledi. Ben de ücret iadesi talep ettim. Servis elemanı termostatı söktü ve iade işlemi için çağrı merkezi ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde süreci başlattıklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda onay beklediğini ilettiler. Bir süre sonra yeniden aradığımda ise bu kez hiç işlem görünmediği söylendi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde de sadece “gerekli yerlere bildirdik” denilerek sürekli oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor. Yaklaşık bir buçuk aydır para iadem yapılmıyor

Bozuk ürünü satan ve montajını yapan Vaillant servisinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle mağdur oldum, markayı tercih ettiğime pişmanım. Bozuk olduğu servis tarafından da kabul edilen bu oda termostatının ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.