to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Servisinin Filtresiz Bırakması Ve Haksız Ücret Talebi
2021 yılında İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Vaillant Turbotec Plus kombim için Vaillant yetkili servisi tarafından bakım hizmeti aldım. Servis teknisyeni işlem sırasında kombinin filtresini söktü, ancak tekrar takmadan kombiyi o şekilde bırakıp gitti. O günden bu yana kombi filtresiz kullanılmaktadır ve bu durum tamamen servisin montaj/bakım hatasıdır.
Yaklaşık 5 yıldır bu eksik parça nedeniyle mağdur durumda olmamıza rağmen, filtreyi taktırmak istediğimizde yine aynı servisten bu işlem için 2000 TL ücret talep edildi. Kendi yaptıkları hata yüzünden benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vaillant Çözüm Merkezi’ni 0850 222 2 888 numaralı hattan arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen “servis ücretli” denilerek talebim reddedildi.
Alınan bu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olduğunu, eksik bırakılan işlemin ücretsiz şekilde düzeltilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle kombimin filtresinin ücretsiz olarak temin edilip doğru şekilde montajının yapılmasını, bu işle ilgili daha önce alındıysa tüm servis ve montaj bedellerinin iadesini ve bu hatayı yapan servis personeli hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sait G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
