to read complaints and reviews, or file yours. 
Vaillant çözüm merkezini 0850 222 2 888 numaradan arayarak bakım hakkımı kullanmak istedim. Mevcut bakım hakkımın süresinin dolduğunu ancak bu seferlik yine de bakım yapılacağını, sonrasında ise yeni bir bakım sözleşmesi yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 7874 TL tutarında, kredi kartına 6 taksit yeni bakım sözleşmesi yapıldı ve eski hakkımın kullanılacağı, yeni hakkımın ise bekleyeceği özellikle ifade edildi.
27 Kasım 2025 tarihinde eve gelen servis görevlisine sıcak suyun çalışmadığını belirttim. Ankara genelinde su basıncının düşük olduğunu söyledi. Evde depo ve hidrofor bulunduğunu söyleyince bu kez hidrofor basıncının dalgalı olduğu için cihazın çalışmadığını iddia etti. Su kesikliği gerekçesiyle bakım yapamadığını formuna not edip bir hafta sonra tekrar geleceğini iletti.
Ertesi gün, 28 Kasım 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak, cayma hakkı kapsamında yeni bakım sözleşmesini iptal ettirmek istediğimi söyledim. Servis eve geldiği için cayma hakkımı kullanamayacağım, bakım yapılsaydı eski hakkımdan düşüleceği, bakım yapılmadığı için ise yeni hakkımın “yanmış” sayıldığı ve bu yüzden iade yapılamayacağı söylendi. Hiçbir şekilde itirazım dikkate alınmadan görüşme sonlandırıldı.
Gelen yetkili, bizim dışımızdaki bir sebeple bakım yapamadığını için hakkımın düşmeyeceğini, bir hafta sonra tekrar geleceğini ifade etmişti. Aradan bir hafta geçmesine karşın kimse gelmedi. Mahalleden çağırdığım başka bir usta, sıcak suyun sensörünün bozulduğu için çalışmadığını, su kesintisi veya hidrofor basıncıyla ilgili bir sorun olmadığını tespit etti. Sensör değiştirildikten sonra hem hidrofor ile hem de yalnızca depodan gelen basınçla sıcak su sorunsuz şekilde çalışmaya başladı.
Vaillant servisinin daha önceki gelişlerinde de filtrelere hiç bakılmadığını fark ettim. Çağırdığım usta, her bakımda filtrelerin mutlaka temizlenmesi gerektiğini, bunun bakımın temel parçası olduğunu söyledi. Beşte biri ücretle gelen bu usta, çok daha detaylı ve titiz bir bakım yaptı. Vaillant müşteri hizmetlerinin satış odaklı çalıştığını, hizmet kısmına gelince yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini ve bakımların göstermelik yapıldığını deneyimlemiş oldum.
0003128352 numaralı sözleşmeye bağlı olarak, bana verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler, bakımın yapılmamasına rağmen yeni hakkımın yanmış sayılması ve sonrasında itirazlarımın dikkate alınmaması nedeniyle, bakım sözleşmemin iptal edilmesini ve ödediğim 7874 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
8 Mart tarihinde Vaillant'ın 0850 222 28 88 numaralı çağrı merkezini aradım. Karşıma çıkan müşteri temsilcisine arıza kaydı açtırmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, arıza kaydı açmadan önce kredi kartı bilgilerimi talep etti. Servis ücreti olarak 2500 TL talep edildiğini ve bu ücreti aldık...
Vaillant servis. 14.06.2025 tarihinde bakım için eve gelen servis yetkilileri, sözde bakımı yaptıktan sonra kombinin tekrar çalışmasını beklemeden gitmişler. Bunu 2 saat sonra fark edip aradığımızda 16 Haziran için arıza kaydı oluşturulduğu ifade edilmiştir. 15 Haziranda çözüm merkezini arayıp, gele...
10 Ağustos 2023 Perşembe günü kombimin arızalanması nedeniyle Vaillant Çözüm Merkezi ile görüştüm bana arızam da içinde olmak üzere genel bakım teklif ettiler. Söylediklerine göre servis ücreti 675 liraymış bu paketi alırsam her şey dahil 899 lira olacak ve arızanız için ayrıca ücret alınmayacak ded...
Vaillant kombi ürünüm olması sebebi ile 16.11.2023 saat 20:37'de 0 (850) 222 28 88 numaralı Vaillant iletişim merkezini aradım. Ürüne bakım yaptırmak istediğimi belirttim. Ürünün seri numarasını istediler. Kendilerine ilettim ve kayıta ulaştılar. 1639 TL bakım ücretini ödeme sistemine yönlendirerek ...
Vaillant kombiden servis, bakım onarım ve arıza hizmeti almak için 24.11.2023 de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi B**** hanıma kombimin seri numarasını, adres bilgisini verdim ve hizmet için belirtilen ödemeyi yaptım. Telefonu kapatmadan B**** hanım seri numarasını yanlış girdiğini ve...
Yorumlar