Eksik Bilgilendirme İle Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Ücret İadesi Talebi

Vaillant ecotec İntrö kombim için kasko yenileme sürecinde yaşadığım problem nedeniyle şikayetçiyim. Müşteri numaram: 0001873770.

Aylar önce Vaillant merkez müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 2 yıllık kasko fiyatının 12.000 TL civarında olduğu belirtildi. Fiyatı yüksek bulduğum için kabul etmedim. 02.10.2025 tarihinde aynı temsilci tekrar arayarak fiyatın 8.570 TL’ye düştüğünü söyledi. Kredi kartı hesap kesim tarihim olan 06.10.2025’i beklemek istediğimi, fiyat değişmezse o tarihte yaptıracağımı ilettim. Temsilci fiyatın değişebileceğini söyleyince, değişiklik olursa sözleşme yapmayacağımı belirttim. 06.10.2025’te temsilci tekrar aradı ve fiyatın değişmediğini söyledi. Daha önceki sözleşmelerimde bakım hizmeti dahil olduğu için yine bakım hizmeti olduğunu düşünerek kabul ettim ve kredi kartı bilgilerimi verdim. İşlem tamamlandıktan sonra bakım hizmetinin olup olmadığını sorduğumda, cihazın yeni bakım gördüğü ve 3 yıl boyunca bakıma gerek olmadığı söylendi. Israrla bakım talep etmeme rağmen, cihazın yeni olduğu ve bakıma ihtiyaç olmadığı şeklinde yanıt aldım.

07.10.2025’te farklı bir müşteri temsilcisini aradığımda, cihazın her yıl bakımının yapılması gerektiği ve yeni sözleşmede bakımsız fiyatın 8.570 TL, bakımlı fiyatın ise 12.000 TL civarında olduğu bilgisini aldım. İlk görüştüğüm temsilcinin, bakımlı ve bakımsız fiyatları açıkça belirtmemesi ve eksik bilgilendirme yapması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum; bu kayıtların incelenmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.