to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Vaillant Cihazı Kırmızı Işık Hatası Veriyor Ve Sürekli Arızalanıyor
Vaillant cihazıma Esenyurt bölgesindeki yetkili servis tarafından 9. Ay içinde bakım yapıldı. Ancak bakımın hemen ardından cihaz kırmızı ışık hatası vermeye başladı. Cihaz kırmızı ışığa geçtiğinde ben resetleyince yeniden çalışıyor fakat yaklaşık bir saat sonra ya da daha kısa sürede tekrar arızaya geçiyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.
Cihazıma yakın zamanda bakım yapılmış olmasına rağmen bu arızayı yaşamam, bakımın eksik veya ayıplı şekilde yapıldığını düşündürüyor. Sözleşmenin 4.3. Maddesinde bakım kapsamında yapılması gereken kontroller açıkça belirtilmişken buna rağmen cihazın tekrar arıza vermesi kabul edilebilir değil. Ayrıca 4.1. Madde gereği arıza ve bakım taleplerine makul sürede çözüm sunulması gerektiği halde, ben sorunu ilettiğimde benden yeniden ücret talep edilmiştir.
Yapılan bakımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, yeniden ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin 5.3. Maddesi kapsamında haklı nedenle fesih ve ilgili tüketici mecralarına başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Murat S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Verdiğiniz yanıt maalesef sorunu çözmeye yönelik değil ve standart bir bilgilendirme niteliğinde. Oysa burada çok basit bir mantık var: **Bir cihaza neden bakım yapılır? ** Arızalanmaması ve sağlıklı çalışmaya devam etmesi için. Benim cihazım **9. Ayında bakım gördü ve üzerinden henüz 6 ay bile geçmeden arıza vermeye başladı.** Bu durum bakımın amacına ve mantığına açıkça aykırıdır. Basit bir örnekle anlatayım: Bir arabaya bakım yaptırdıktan kısa süre sonra araç yolda kalırsa servis “tekrar ücret ödeyin” demez; yapılan bakımın sorumluluğunu alır ve sorunu giderir. Dolayısıyla bakım sonrası bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arıza için **yeniden ücret talep edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.** Bu yaklaşım, bakım hizmetinin amacını ve güvenilirliğini de sorgulatmaktadır. Talebim nettir: **Cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden ve eksiksiz şekilde kontrol edilmesi ve arızanın giderilmesi.** Aksi halde konuyu **Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı** bilginize sunarım. Standart yanıtlar yerine **somut bir çözüm ve net bir servis planı** bekliyorum.
