to read complaints and reviews, or file yours.Uzman Turizm Umre Programında Rehberlik Ve İletişim Sorunları
Uzman Turizm ile 29 Haziran – 14 Temmuz tarihleri arasında İstanbul çıkışlı Mısır gezili umre programına ailemle birlikte katıldım. Daha Sabiha Gökçen Havalimanı’nda başlayan aksaklıklar, Mısır’a geçtiğimizde iyice arttı. İki gece olarak planlanan Mısır programında Türkçe bilmeyen bir rehber ve yanında bebeği ile gelen başka bir rehberle gezdirildik, anlatılanlardan hiçbir şey anlamadan günü bitirdik.
İkinci gün sabah saat 11.00’de odalarımızı boşalttılar, akşam 20.00’ye kadar lobide bekletildik ve bu süre içinde hiçbir program yapılmadı. Bu belirsizlik ve programsızlık hem bizi hem ailemi fazlasıyla yordu.
Arabistan’a geçtiğimizde ise durum daha vahim hale geldi. Bize “hoca” diye verilen kişinin aslında hoca bile olmadığını, konuşmaya hali olmayan emekli bir öğretmen olduğunu öğrendik. Medine ve Mekke’nin maneviyatı, tarihi, ibadetlerin usulleri konusunda en ufak bir bilgi aktarımı yapamadı, rehberlik anlamında hiçbir katkısı olmadı.
M**** C** isimli rehber hoca ile yaşadığımız sorunlar ve şirketin eksiklerini, Arabistan sorumlusu olan son derece kibirli kişiye ilettiğimde ise “Siz ekonomik geldiniz, ne bekliyorsunuz” şeklinde ukalaca bir cevap aldım. Hem verilen hizmet kalitesizdi hem de şikayetlerimize karşı bu saygısız yaklaşım bizi çok kırdı.
Uzman Turizm’in sattığı programla sahada sunulan hizmetin örtüşmediğini, özellikle rehberlik ve manevi rehberlik konusunda ciddi sorunlar olduğunu, ayrıca yetkili kişilerin üslubunun müşteriyi küçümseyen bir yapıda olduğunu belirtmek istiyorum. Başka ailelerin ve umreye manevi bir beklentiyle giden insanların aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti paylaşıyorum, bizi bu şekilde mağdur eden Uzman Turizm’i Kabe’nin Rabbine havale ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, Öncelikle Uzman Turizm olarak yaşadığınız hayal kırıklığı ve zorlayıcı deneyimler için içtenlikle özür dileriz. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda başlayan aksaklıkların, Mısır’da rehber iletişimi sorunları ve programın kesintiye uğraması; ardından Arabistan’da rehberlik ve iletişim eksiklikleriyle karşılaşmanız, hem seyahatinizin manevi değerini hem de ailenizin konforunu olumsuz etkilemiştir. Bu durumun sizi ve ailenizi ne kadar yorduğunu anlıyor, şikayetinizde belirttiğiniz tüm detayları büyük bir titizlikle inceledik. Yaşadığınız sorunları gidermek adına şu adımları atıyoruz: 1. Üst yönetimimizle acil bir görüşme yaparak, söz konusu programdaki eksikliklerin kök nedenlerini tespit edecek ve benzer durumların tekrarlanmaması için kapsamlı bir çözüm planı hazırlayacağız. 2. İlgili rehberlerimizle doğrudan iletişime geçerek, gerekli eğitimleri ve değişiklikleri sağlayacağız; böylece gelecekteki misafirlerimiz için daha güvenilir ve bilgili bir rehberlik hizmeti sunacağız. 3. Siz ve aileniz için, bir sonraki seyahatinizde kullanılabilecek bir hediye çeki oluşturacağız. Bu çeki, tercih edeceğiniz herhangi bir tur paketinde değerlendirebilir ve size daha sorunsuz bir deneyim yaşatmayı hedefliyoruz. 4. Şu anda bir müşteri temsilcimiz, sizinle telefon üzerinden iletişime geçecek, yaşadığınız durum hakkında daha detaylı bilgi alacak ve size adım adım ne tür telafi seçenekleri sunabileceğimizi açıklayacaktır. Yaşadığınız olumsuzlukların telafisi ve gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmemiz için bu adımları titizlikle uygulayacağız. Tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Abdullah Bey Merhabalar Şikayetinizle İlgili Sizlere Dönüş Sağladık Mesaj Olarak Ama İletişim Kuramadık Lütfen İletişim Bilgilerinizi İletmenizi Rica Ederiz
Benim pasaport kimlik telefon bütün bilgilerim sizde var siz evrak işlerimizi yaptınız daha ne bilgisi istiyorsunuz
Sayın Abdullah Bey Bu Sayfada İsimler Mahlas olabileceğinden ve soy isim Bilgisi Belirtilmediğinden Dolayı Tam Bilgilerinize Sahip Değiliz Bu Sebeple Sizlerden İletişim Bilgisi İstiyoruz Lütfen Bizlerle Paylaşmanızı Rica Ederim
