İndirimli Abonelikte 900 TL Yanlış Faturalandırma Ve Portalın Tekrar Tekrar Kapanması

Uyumsoft e-SMM portalının yıllık aboneliğinde yaklaşık 3 aydır devam eden bir problem yaşıyorum. Abonelikte 900 TL indirim yapıldı, ancak sonrasında sistemde hâlâ eski fiyat üzerinden işlem yapılarak bize 900 TL’lik fatura kesmemiz gerektiği söylendi ve portal erişimimiz bu gerekçeyle kapatıldı.

Stopajın sıfır olması gerektiği belirtilerek 900 TL tutarında iki kez fatura kestik. Bu faturaların ulaştığı teyit edildi ve sistemimiz yeniden açıldı. Buna rağmen kısa bir süre sonra aynı gerekçeyle portal tekrar kapatıldı ve bu defa da yeniden 900 TL’lik fatura talep ediyorlar. Bu nedenle şu an müşterilerimize fatura kesemiyoruz ve ticari faaliyetlerimiz fiilen engelleniyor.

Hem telefonla hem mail yoluyla ulaştığımız müşteri temsilcilerinin süreçten habersiz olduğunu ve tutarlı bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunmadığını görüyoruz. Süreci profesyonelce yönetmediklerini, sorumluluk almadıklarını ve yeterince ilgili davranmadıklarını düşünüyorum.

İndirimli onaylanmış abonelik bedelimizin esas alınmasını, haksız yere tekrar tekrar 900 TL’lik fatura talep edilmemesini ve e-SMM portal erişimimizin kesintisiz şekilde derhal sağlanmasını talep ediyorum. Bu konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, stopajla ilgili yönlendirmeleri dahil tüm işlemlerin gözden geçirilmesini ve varsa fazla ya da haksız tahakkukların iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyet kısa sürede giderilmez ve olumlu bir geri dönüş yapılmazsa hukuki ve yasal tüm haklarımızı kullanacağımızı da ayrıca belirtmek isterim.