Eksik Parça Bildirimi Sonrası Personelin Kaba Üslubu

30/07/2026 Uygun AVM Gaziantep Şahinbey Akkent Şubesi’nden satın aldığım Parex Exrajet marka ürünün bir parçasının eksik olduğunu fark etmem üzerine durumu mağaza kasa hattında görevli ş**** Bey’e ilettim. Kendisi yardımcı olmak istediğini belirterek d**** Hanım isimli personeli çağırdı ve ben de ürünün parçasının eksik olduğunu kendisine açıkladım.

Ancak d**** Hanım, “Bu ürünün parçasını siz yanlış takmışsınız, yaptıysanız niye yalan söylüyorsunuz? ” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla konuştu. Bu tarz bir hitap, bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etmiş ve mağdur hissettirmiştir. Hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal hizmet anlayışı bakımından bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle ilgili personelin müşterilerle nasıl konuşması ve nasıl bir üslup kullanması gerektiği konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Yaşanan olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.