Rüştü

"Kurumsal müşteri danışmanımıza teşekkür ederim"

"Sorun çözüldü arkadaşlar. Teşekkürler..."

"Sabah saat 09:00 civarı, Superonline müşteri hizmetlerinden mail geldi. Gelen mailde aboneliğin cayma bedeli olmadan iptal edileceği yazmaktaydı. Teyit amaçlı tekrardan müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilgili şikayet kaydı oluşturularak sonraki süreçte tarafım haklı bulunduğundan dolayı herhangi bir bedel ödemeksizin beyan rızam ve onayım alınmadan yapılan abonelik/taahhüt hizmetinin iptal edileceği bilgisi söylendi. Not : Arkadaşlar yıl sonu itibariyle, gerek bayiler gerek bayi çalışanları belirli bir hedefi tutturmak ve prim kazancı sebebiyle bu tip beyan rıza alınmadan yanlış bilgi vermektedir. Benim düştüğüm gibi bir duruma düşmemek adına, ilgili bayi size ne derse desin 532 üzerinden veyahut Superonline üstünden bayinin söylediği her şeyi teyit ettirin. 532 üzerinden yapılan her görüşme kaydı bu tip durumları önlemek amacıyla saklanmaktadır. Maalesef ki bayi ve bayi personelleri insan rızası, kul hakkı gibi durumları gözetmeksizin bu tip işler yapmaktadır. Siz siz olun ne olursa olsun Turkcell üzerinden bayilerin size sunduğu bu vaadi teyit edin. Daha önceden yapılan bir bu tip işleminiz varsa da, Turkcell iletişim merkezi üstünden şikayet kaydı oluşturamazsınız çünkü siz imzalamasanız bile ekranlarda gözüken taahhütten dolayı işlem ilerlememektedir. Turkcell internet, Superonline İnternet, BTK üstünden şikayet kaydı oluşturun bunlara muhakkak dönüş yapmak zorundadırlar. Zorda olsa Turkcell yönetimine şikayetimi değerlendirip haklı bulunduğumdan dolayı teşekkür ederim. Tavsiyem : Turkcell gibi bir kurumsal yapının bu tip durumlara düşmemesi adına, bayilerin kontrol sistemini gözden geçirmesini. Ve her ne şekil olursa olsun müşterilerin şikayet kaydını açma ihtiyacı bulunduklarını tavsiye ederim Saygılarımla."