Muhammet

"Oluşturduğum şikayet formunun ardından Fuzulev Müşteri Memnuniyeti biriminden E**** Hanım benimle iletişime geçti. Sorunları anlattım ve bana süreci gayet net bir şekilde açıkladı. Bir nüshasını aldığım belgede işleyiş açıkça belirtilmişti, işleyişe dair tek sorun müşteri temsilcisinin eksik/yanlış bilgilendirmesi ve teslimat dönemindeki ilgisizliğiydi ve ben de bu konudaki şikayetlerimi dile getirdim. E**** Hanım beni anlayışla dinledi. Teslimat tarihimde herhangi bir değişiklik yapılmasını istemedim yalnızca 12 Haziran'da sorunsuz şekilde teslimatımı almak istediğimi bir daha hiçbir satış temsilcisiyle muhatap olmak istemediğimi belirttim ve telefonu kapattım. 3-4 gün sonra Esra Hanım beni tekrar aradı ve teslimat tarihimin 03 Haziran olarak revize edildiğini belirtti. Satış temsilcim ile de görüşecek ve artık daha ilgili davranacağını belirtti. Süreçle ilgili tüm bilgilendirmeleri satış temsilcisinin tarafıma bildireceğini belirtti. Herhangi bir sorun yaşarsanız ismimi verin sorun çözülecektir diye de güvence sağladı. İşte böyle iş bitirici müşteri hizmetleri lazım bize. 10 dakika sonra dediği gibi satış temsilcim tüm bilgileri bana gönderdi ve artık yazdığım her mesaja anında yanıt veriyor. Keşke çözümü böyle şikayetler ile olmasaydı. E****Hanım'a müşteri memnuniyetine verdiği önem için bir kez daha çok teşekkür ederim."

"İade için ürünü teslim ettim ve ücretimi hızlı şekilde iade ettiler. Kötü bir deneyimdi ama hızlı telafi edildi. Aynı ürünü Vatan Bilgisayar'dan aldım ve birebir aynı sorunla karşılaştım hatta daha beter bir parlama vardı bu sefer. Aynı ips glow hatası ve yine iade edilmiş ürün bana satılmış şekildeydi. Buradan anlaşılıyor ki bu ürün sıkıntılı ve sıkça iade ediliyor. İps glow da bir arıza olarak görülmediği için markalar ürünü yeniden satmak için iadeleri tekrar paketliyor. Hepsiburada'nın tek hatası bu ürünü stoklarına eklemek. MSI G274QPF E2 modelini aldım şimdi parlama o kadar az ki hiç sıkıntılı gelmiyor. Çok yakın cihazlar birbirine, sıkça karşılaştırılırlar. Asus'un Türkiye pazarına getirdiği ürünlerin panellerinin kalitesiz olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada'ya teşekkür ederim."

"Ürünü kargoladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak "Arızalı olduğu için iade etmek istediğimi unutun, ürünü beğenmediğim için 14 günlük yasal iade sürecinin de içinde olduğumdan ürünün teknik servise gönderilip rapor temin edilmeden ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum." şeklinde işlem sürecini ilerletmesini istedim müşteri temsilcisinden. Ürün bugün Media Markt deposuna teslim edildi ve yaklaşık 2-3 saat sonra ücret iadesi tarafıma gerçekleştirildi. Aldığım hizmete ve karşılaştığım duruma bakacak olursam özetle: 1. Ürün çok hızlı kargolanıyor ve kapalı orijinal kutusunda sıfır olarak gönderiliyor bu kısmıyla paketlemede eksik kalsalar da iyi bir hizmet veriliyor. 2. Web sitelerindeki ürün iade ve değişim sistemi göstermelik var, çalışmıyor, çalışmadığının farkındalar ama düzeltmiyorlar ve ilk sıkıntı da burada başlıyor. 3. Yurtiçi Kargo ile çalışıyor olmaları iade süreçlerindeki en büyük sıkıntılardan bir diğeri. Web sitesinde oluşturamadığınız adresten kargoyu teslim alma seçeneği eğer çalışıyor olsa bile asla Yurtiçi Kargo'nun sizi arayıp kargoyu zamanında gelip alacağını sanmıyorum. Birkaç kötü deneyimim olmuştu çünkü. 3. Müşteri hizmetlerine bağlanma hızı çok iyi fakat müşteri temsilcilerinin etkinliği çok düşük. Web sitesinden iade kodunu alamamanız geçici bir sorun olsaydı müşteri temsilcisi sizin için bir kod oluşturup bunu kolaylıkla sizinle paylaşabilirdi. Bunun yerine size mail adresini vererek durumu izah etmenizi ve görsel destekler ile şikayet kaydı oluşturmanızı istiyorlar. Buradan da anlayabilirsiniz ki iade arayüzünün çalışmaması tamamen kasıtlıdır. Çok fazla görüşme ve tartışmalı geçen bir alışverişin sonunda ücretimin yatırılmış olması beni mutlu etti ama yine de asla tercih etmeyeceğim bir mağaza olarak kayıtlarıma geçti. Teşekkürler..."

"Oluşturduğum şikayet formunun ardından Fuzulev Müşteri Memnuniyeti biriminden E**** Hanım benimle iletişime geçti. Sorunları anlattım ve bana süreci gayet net bir şekilde açıkladı. Bir nüshasını aldığım belgede işleyiş açıkça belirtilmişti, işleyişe dair tek sorun müşteri temsilcisinin eksik/yanlış bilgilendirmesi ve teslimat dönemindeki ilgisizliğiydi ve ben de bu konudaki şikayetlerimi dile getirdim. E**** Hanım beni anlayışla dinledi. Teslimat tarihimde herhangi bir değişiklik yapılmasını istemedim yalnızca 12 Haziran'da sorunsuz şekilde teslimatımı almak istediğimi bir daha hiçbir satış temsilcisiyle muhatap olmak istemediğimi belirttim ve telefonu kapattım. 3-4 gün sonra Esra Hanım beni tekrar aradı ve teslimat tarihimin 03 Haziran olarak revize edildiğini belirtti. Satış temsilcim ile de görüşecek ve artık daha ilgili davranacağını belirtti. Süreçle ilgili tüm bilgilendirmeleri satış temsilcisinin tarafıma bildireceğini belirtti. Herhangi bir sorun yaşarsanız ismimi verin sorun çözülecektir diye de güvence sağladı. İşte böyle iş bitirici müşteri hizmetleri lazım bize. 10 dakika sonra dediği gibi satış temsilcim tüm bilgileri bana gönderdi ve artık yazdığım her mesaja anında yanıt veriyor. Keşke çözümü böyle şikayetler ile olmasaydı. E****Hanım'a müşteri memnuniyetine verdiği önem için bir kez daha çok teşekkür ederim."

"Teşekkürler"