Mehmet

"Doğtaş’tan sipariş ettiğim ürün, taahhüt edilen süreden çok daha geç teslim edildi. Bu süreçte ne yazık ki firmanın müşteri bilgilendirme ve şeffaflık konusunda ciddi eksikleri olduğunu gözlemledim. Müşteri temsilcileri, yaşanan gecikmeye dair tatmin edici ve net bilgi vermemekte, çoğunlukla jenerik ve geçiştirmeye yönelik cevaplarla süreci geçiştirmektedir. En büyük sorun ise, gerçekten çözüm üretebilecek yetkili bir kişiye ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, siparişin ardından geçen 2 ay sonunda, sürecin hızlanması ve çözülmesi adına iyi niyetli yaklaşımıyla destek olan N**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Müşteri memnuniyetine yönelik çabası, bu Zorlu süreci biraz daha katlanabilir kılmıştır. Genel olarak, Doğtaş’ın teslimat süresi ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Ürün kalitesi kadar satış sonrası destek de bir firmanın kalitesini gösterir."