to read complaints and reviews, or file yours.Bellviera'dan 5 Ayda İade Alamama: Yüksek Kargo, Gümrük Sorunu Ve Oyalama Mağduriyeti!
Bellviera İade Kabusu! Gümrük İhmali, Avukat Oyalaması ve 5 Aydır İade Edilmeyen Para!
www.bellviera.com ile 26.05.2025'te yaşadığım ve 5 aydır çözülmeyen iade sürecindeki mağduriyetimi duyuruyorum.
1. Yanıltıcı Bilgi ve Çin'e İade Zorunluluğu
Yasal cayma hakkımı 20.06.2025'te kullandığımda, firma iadenin Türkiye'ye değil, Çin'e yapılmasını şart koştu. Sitelerindeki "ürünün gönderildiği ülkenin... Adresine kargolayın" ifadesi, +90 telefonla destek veren, tl ile satış yapan bir site için "Çin" gibi bir ülkeyi ve fahiş maliyeti açıkça belirten, şeffaf bir bilgilendirme değildir. Bu, açıkça yanıltıcı bilgilendirmedir.
2. Fahiş Kargo Bedeli (3.680 kg Gerçeği)
İade kargo ücretini benim ödemem istendi. Firma yönlendirmesiyle PTT'ye gittiğimde dahi 1.969,19 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu fahiş ücretin sebebi, 4 parça ürünün toplam 3.680 kg gelmesiydi. Yani daha ağır (kaban, bot vb.) ürünler iade edilse, tüketiciler bu gizli maliyet sistemiyle çok daha korkunç fiyatlarla karşılaşacak. Bu, cayma hakkını fiilen imkansız kılan bir haksız şarttır.
4. Firmanın Gümrük İhmali (Resmi Kanıt)
Kargom Çin gümrüğünde takıldı. Firma "PTT'ye sorun" diyerek başından savdı. PTT'ye resmi dilekçe yazmak zorunda kaldım. Gelen (22.09.2025 tarihli) cevapta kargonun bekletilme sebebi netleşti: "alıcıya bildirim yapılmasına rağmen alıcının gümrükten çekme işlemlerini başlatmaması." Kusur ve ihmal tamamen firmanındır.
5. Avukatın Oyalama Taktikleri ve Tutulmayan Söz
Bu resmi kanıtı sununca, şirket avukatı iletişime geçti. "PTT'ye sorar mısınız, kiminle iletişime geçmişler? " gibi, beni oyalamaya yönelik sorular sordu. "Bu benim işim değil! " deyince geri adım attı ve (29.09.2025) 10 gün içinde 17.136,00 TL'yi ödeyeceklerini taahhüt etti. Elbette bu söz de yalan çıktı. O görüşmenin üzerinden 25 günden fazla geçti ve hiçbir ödeme yapılmadı.
Sonuç: Manevi Yorgunluk ve Ekonomik Zarar Bu süreç beni mahvetti. Şahıs olarak Çin'e kargo yollamak, Mayıs ayında verdiğim parayı Ekim sonunda bile alamamak (enflasyon zararı cabası), avukatlarının iyi niyeti suistimal eden oyalama taktikleri... Artık illallah ettim. Firma iyi niyet göstermediği için, 19.105,19 TL alacağım için Tüketici Hakem Heyeti'ne (şikayet no:2025/0236.10650) başvurdum.
Şikayetimi sikayetvar sitesine yazmamın ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurmamın ardından, www.bellviera.com şirketinin sahibi bizzat benimle iletişime geçti. Kendisi, son dönemde çok fazla sipariş aldıkları için bu tip aksaklıklar yaşanabildiğini belirterek yaşanan olumsuz süreç adına özür diledi. Şirket içindeki ekibine süreci neden bu kadar uzattıklarını sorduğunu ve yanlış bir yönetim sergilediklerini kabul ettiğini de ifade etti. Bu yapıcı görüşmenin hemen ardından, şikayetime konu olan 19.105,19 TL'nin tamamı IBAN hesabıma gönderildi. Paranın tamamını tahsil etmiş bulunmaktayım, bu nedenle firmadan artık ekstra bir talebim kalmamıştır. Firmanın, sahibinin düzeyinde de olsa, hatasını anlayıp çözüme kavuşturmasından dolayı teşekkür ederim. Ancak, bu şikayetin platformda kalmasının, bu siteden alışveriş yapmayı düşünen diğer arkadaşlara bir tecrübe paylaşımı olması açısından faydalı olduğunu düşünüyorum. Zira iade süreçlerinin (özellikle yurt dışı iadesi ve maliyetleri gibi) firmanın internet sitesinde hala çok açık ve şeffaf yazıldığını düşünmüyorum. Firma sahibinin bu süreçten ötürü üzgün olduğunu anladım. Umarım bu tecrübe, iade politikalarını iyileştirmeleri ve benden sonraki müşterilere daha sorunsuz bir hizmet sunmaları için bir vesile olur.
Şikayetime yorum olarak ekledim.
Kamuoyuna duyuru Ben, Avukat Resül Kahraman, müvekkili olduğum Bellviera markası hakkında son dönemde yapılan bazı paylaşımlar üzerine bu açıklamayı yapma zorunluluğu doğmuştur. Öncelikle, ilgili iade sürecine ilişkin yazılanların genel doğruluğunu kabul etmekle birlikte, sürecin uzamasının tamamen kargo şirketinden kaynaklandığını belirtmek isteriz. Firmamız, kargo süreci boyunca gerekli bilgilendirmeleri yapmış, ancak taşıyıcı firmanın yetersiz bilgi paylaşımı nedeniyle teslimat ve iade süreci beklenenden uzun sürmüştür. Bu süreç, tarafımca bizzat takip edilmiş ve yönetilmiştir. Ancak bilgi akışındaki eksiklik nedeniyle yaşanan gecikme için, öncelikle tarafınıza ve kamuoyuna özürlerimi sunarım. Kişisel Verilerin Korunması ve Paylaşılan Bilgiler Tarafınızca yapılan son paylaşımlarda, firmamız ile aranızda geçen özel yazışma ve görüşme içeriklerinin kamuya açık şekilde paylaşılması, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında açık bir ihlal niteliği taşımaktadır. Bu durum, hem firmamızın ticari itibarına hem de şahsıma zarar vermektedir. Bu bilgilerin paylaşılmasına yönelik herhangi bir onay veya izin verilmemiştir. Söz konusu ihlal nedeniyle yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli merciler nezdinde süreci başlatacağımızı açıkça belirtirim. Vergi Beyanı ve Asılsız İddialar Ayrıca, “vergi beyanı” kısmında yer alan ifadelerin firmamız tarafından yönlendirilmiş gibi gösterilmesi gerçeğe aykırıdır. Bu öneri veya beyanın hangi amaçla söylendiği tarafımızca bilinmemektedir ve firma politikasını veya talimatını yansıtmamaktadır. Yapılan incelemelerde de bu konuda herhangi bir yönlendirme veya uygunsuz işlem tespit edilmemiştir. Dolayısıyla, bu iddia asılsız ve yanıltıcı niteliktedir. Talebimiz Yukarıda yer alan açıklamalarımız doğrultusunda, İlgili yazının içeriğinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini, veya Gerçeğe aykırı bölümler içerdiği için tamamen kaldırılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, firmamız ve şahsım adına tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, tarafınıza resmi tebligat gönderileceğini ve açılacak her türlü dava ve süreçlere hukuksal anlamda sizin aleyhinize süreçlere dahil olunacağını bildiririz. Saygılarımla, Av. Resül Kahraman
