Usta Dönerci'de Eksik Gramaj Ve İlgisiz Yaklaşım Hayal Kırıklığı Yarattı

20 Aralık’ta saat 21.40 civarında Tema Word AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinde yaşadığımız deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Görselde büyük görünen menülere güvenerek et döner ve tavuk döner menü, yanında kola, ayran ve soğan halkası aldık. Ancak gelen ürünler, görseldekiyle alakası olmayacak kadar küçüktü ve özellikle et ile tavuk porsiyonları neredeyse yok denecek kadar azdı.

Ödemenin yaklaşık 410 TL’sini kartla yaptık ve bu fiyata rağmen tabaklardaki et ve tavuğun gramajı gözle görülür şekilde çok düşüktü. Yaklaşık 40 gram kadar bir ürün vardı. Bu nedenle çalışanlara gramajda yanlışlık olduğunu, menüde yazan 100 gramla ilgisi olmadığını söyledik. Buna rağmen ısrarla “100 gram” olduğunu iddia ettiler; hiçbir şekilde kontrol etme, tartıya alma ya da durumu sorgulama ihtiyacı duymadılar.

Bu yaklaşım hem haksız kazanç izlenimi veriyor hem de müşteriyle açık ve dürüst bir ilişki kurulmuyor. Eşim, çalışanlar rencide olmasın diye ürünlerin tartıya alınmasını istemedi; fakat buna rağmen yaşadığımız durumdan dolayı sinirleri bozuldu ve yemeğini bile doğru düzgün yiyemedi. Oysa müşteri itiraz ettiğinde, gerçekten haklılık payı var mı diye ürünün tartıya alınması, en azından kontrol edilmesi gerekirdi.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle kendilerine ödediğimiz ücreti ve emeğimizi helal etmiyorum. Bu tür bir gramaj oyunu ve müşteriyi ciddiye almayan tavrın derhal düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şubenin denetlenmesini ve bu konuda açıklama beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.