Usta Döner Şubesinde Çiğ Pirinç Ve Yetersiz Tavuk, İki Kez Aynı Sorun Ve Yetkisiz Cevapsızlık

Usta Döner’in Adana Esas 01 şubesinde 25.10.2026 tarihinde yaşadığımız deneyim kabul edilemez bir seviyedeydi. Fit kase sipariş ettik ancak gelen üründe pirinçler pişmemişti, tavuk miktarı ise yalnızca birkaç kırıntıdan ibaretti. Doğru düzgün tavuk bulunmayan ve pirinçleri çiğ olan bu ürünü yemek mümkün değildi.

Ürünü düzeltilmesi için geri göndermek zorunda kaldık. Yeniden hazırlandığını söyleyip tekrar getirdiler fakat bu defa da pirinçler yine pişmemişti. Üstelik bu kez patatesi alta koyup üzerine yeniden pirinç eklemişlerdi. Yani sorun çözülmediği gibi, müşterinin şikayeti de gereken ciddiyetle ele alınmadı ve aynı problem ikinci kez yaşandı. Sonuç olarak ürünü tüketemedik ve iade etmek zorunda kaldık.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise talebimize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşterinin sorununu çözmek yerine yanıtsız bırakılması, yaşadığımız olumsuzluğu daha da büyüttü ve markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Biz, ücretini ödediğimiz yemeği düzgün pişmiş, içeriği yeterli ve yenilebilir şekilde teslim almak istiyoruz. İki kez aynı sorunla karşılaşıp bir de yetkiliye ulaşılamaması kesinlikle kabul edilebilir değil. Usta Döner yetkililerinden, aynı ürünün neden iki kez pişmemiş şekilde servis edildiği, şubede ürün kalitesinin ve hazırlık süreçlerinin denetlenip denetlenmediği ve müşterinin yetkiliyle görüşme talebinin neden karşılıksız bırakıldığı konusunda açık bir açıklama bekliyorum.

Bu şikayetin sıradan bir müşteri yorumu gibi geçiştirilmesini istemiyorum. İlgili şubenin denetlenmesini, yaşananların araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir markanın kalitesinin yalnızca reklamlarıyla değil, müşterisine sunduğu ürünle ve sorun yaşandığında gösterdiği tutumla belli olduğunu hatırlatmak isterim. Yaşadığımız bu deneyim, Usta Döner adına bizim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.