to read complaints and reviews, or file yours.Us. Sleeping Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve 100 Gün Boyunca İade Gelmedi
4 Aralık tarihinde Us. Sleeping Kayseri firmasının kendi internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Ödeme banka hesabımdan başarıyla çekildi ancak ürün hiç gönderilmedi.
14 Aralık’ta firmayla iletişime geçtiğimde bana “ödeme başarılı olmadı” denildi. Oysa banka kayıtlarımda ödemenin çekildiği açıkça görülüyor. Yani ödeme alınmış olmasına rağmen ürün gönderilmemiş durumda.
Durumu tekrar ilettiğimde bu kez iade yapılacağı söylendi. Ancak süreç sürekli uzatıldı, her seferinde oyalanıp net bir çözüm alamadım. Firma 23 Şubat tarihinde “iadenizi yaptık” dedi. Fakat bugün itibarıyla aradan haftalar geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 100 gün olacak ve hâlâ ne ürün var ne de para iadesi.
Sürecin başından beri us Sleeping Kayseri kendisini haklı görüp sürekli topu bankaya attı. Ancak banka da ödemeyi firmaya ait pos üzerinden tahsil edildiği ve tutarın onlara düştüğü bilgisini net olarak iletti. Buna rağmen firma, kendi ekranlarında ödemenin düşmemiş göründüğünü söyleyip bu durumu gösterdiğini iddia ettikleri bir görsel gönderdi. Açıkçası bu paylaşılan ekran görüntüsünün montaj olabileceğini düşündüm çünkü banka kayıtlarıyla tamamen çelişiyor.
Daha da garip olan, daha önce kendi sistemlerinde “ödeme alınamadı” yazmasına rağmen paranın hesabımdan çekilmiş olmasıydı. Şimdi ise sistemlerinde “iade başarılı” göründüğünü söylüyorlar ama ortada herhangi bir iade yok. Yani önce ödemeyi görmediklerini iddia ettiler, şimdi de iadenin yapıldığını söylüyorlar fakat hesapta hiçbir hareket yok.
Kısacası, ödeme alındı, ürün gönderilmedi, 100 güne yaklaşan süredir para iadesi yapılmadı ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıyorum. Bu durum açıkça müşteriyi oyalamak ve mağdur etmektir. Paramın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
4 Aralık tarihinde us Sleeping Kayseri firmasının kendi internet sitesi üzerinden bir yatak satın aldık. Ürünü eşim aldı ancak ödeme Yapı Kredi kartımla, Metehan Kaya adına çekildi. Banka kayıtlarında 2.163,68 TL’lik ödemenin başarılı şekilde çekildiği açıkça görünmesine rağmen ürün hiç gönderilmedi. 14 Aralık’ta firmayla iletişime geçtiğimizde bize “ödeme başarılı olmadı” denildi. Oysa banka kayıtlarında paranın çekildiği nettir. Yani ödeme alınmış olmasına rağmen ürün gönderilmemiştir. Durumu tekrar ilettiğimizde bu kez iade yapılacağı söylendi ancak süreç sürekli uzatıldı ve her seferinde farklı bahanelerle oyalandık. Firma 23 Şubat tarihinde iadenin yapıldığını söyledi fakat bugün, aradan yaklaşık 100 gün geçmiş olmasına rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ne ürün gönderilmiştir ne de para iadesi gerçekleşmiştir. Ürünü eşim satın almış olsa da ödeme Metehan Kaya adına kayıtlı karttan yapılmış ve bu durum 25 Aralık tarihinde firmaya yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen firma iade işlemini kart sahibi yerine Zümrüt Kaya adına yaptığını söylemektedir. Bankacılık sisteminde iade işlemlerinin, ödemenin alındığı karta ve kart sahibine yapılması gerekirken bu hatalı işlem nedeniyle iade ortada yoktur. Ayrıca firmanın kurumsal bir müşteri hizmeti bulunmamaktadır. Telefonu açan tek bir kişi dışında yetkiliye ulaşmak mümkün değildir. Görüşmelerde çözüm üretmek yerine “ben haklıyım”, “ben iade yaptım”, “böyle konuşamazsın” gibi son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanılmıştır. En rahatsız edici nokta ise mağduriyetimizi dile getirdiğimiz için tehdit edilmemizdir. Şikayetvar üzerinden yaptığımız şikayet sonrasında, kart sahibinin ben olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, beni mahkemeye vereceklerine dair ifadelerin de yer aldığı “yasal işlem başlatacağız” şeklinde mesajlar gönderilmiştir. Oysa elimizde banka kayıtları, ödeme belgeleri ve tüm yazışmalar mevcuttur. Özetle; ödeme alınmış, ürün hiç gönderilmemiş, yaklaşık 100 gündür para iadesi yapılmamış, iade yanlış isimle yapıldığı iddia edilmiş, kurumsal bir müşteri hizmeti sunulmamış ve tüm bunların üzerine mağdur olan müşteri tehdit edilmiştir. Bu kadar uzun süre insanların parasını tutmak, ardından müşteriyi suçlayıp tehdit etmek kabul edilebilir değildir. 2.163,68 TL tutarındaki ödemenin, çekim yapılan Yapı Kredi kartına ve Metehan Kaya adına derhal ve eksiksiz iade edilmesini, ayrıca tarafıma yapılan tehdit içerikli söylemlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Us Sleeping’in kendi internet sitesinden 04.12.2025 tarihinde bir yatak siparişi verdim. Toplam 2.163,68 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla 5 taksit olacak şekilde yaptım. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi ve ödemenin iadesi de tarafıma ulaşmadı. Firma ile görüştüğümde, bankanın ödemeyi havuz hesabında riskli işlem olarak tuttuğunu, siparişin bu nedenle işleme alınmadığını ve paranın 23.02.2026 tarihinde iade edildiğini, bankanın da 5–20 iş günü içinde yansıtacağını söylediler. Ayrıca taksitli işlem olduğu için iadenin de taksit taksit yatacağını belirttiler. Buna rağmen 22 iş günü geçmiş olmasına ve defalarca kontrol etmeme rağmen kart ekstreme hiçbir şekilde bu iade yansımadı, param hâlâ hesabıma dönmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz davrandı. Paramın 20 iş günü içinde hâlâ gelmediğini özellikle yazmama rağmen mesajlarım sadece görülüp cevap verilmedi, sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Ben ürünü hiç almadığım ve kullanmadığım halde 2.163,68 TL’lik tutarın halen tarafıma iade edilmemesinden ve firmanın ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Us Sleeping ve ilgili bankanın birlikte süreci netleştirerek ödememin tamamını, mümkünse tek seferde ve en kısa sürede kartıma/hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
