İade Sürecindeki Yanlış Pantolon 10 Gün Depoda Bekliyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

U. S. Polo’nun online sitesinden aldığım ürünün iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. İade kargosu sırasında ürünler karıştığı için yanlış ürünü gönderdim, daha sonra doğru ürünü teslim ettim. Ancak yanlışlıkla gönderdiğim pantolon yaklaşık 10 gündür depoda bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Ürün depoda olmasına rağmen kargoya verilmiyor, bu nedenle ürünleri iade edemiyorum ve iade sürem dolmak üzere. Bu durum benim için maddi zarara yol açacak ve bu kadar bilinen bir firmada böyle sorunların yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir firma anlayışını kabul etmiyorum, ürünlerimin başına bir şey geldiğini düşünmeye başladım.

U. S. Polo ile ilgili olarak talep oluşturmama rağmen bir haftadır herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, yetkililer geri dönüş yapmıyor ve bilgi vermiyor, bu süreçte tamamen oyalanıyorum. Ürünlerim ne oldu, çalındı mı, kayboldu mu, neden hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, bunu açıklamalarını istiyorum. Yanlış gönderdiğim pantolonun ve iade sürecinde yer alan diğer pantolonların bir an önce tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse u. S. Polo’dan bir daha alışveriş yapmak gibi bir hata yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.