Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Kodunun Verilmemesi

Polo.com.tr internet sitesinden “Kadın antrasit triko Panço” satın aldım. Ürün 20.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak sitedeki görselle arasında ciddi farklılıklar vardı. Görselde hafif ve omuzdan neredeyse dirseğe kadar uzanan bir Panço görünmesine rağmen, gelen ürün çok daha kısa duruyor ve genel olarak görseldeki kaliteyi yansıtmıyordu. Bu nedenle ürünü beğenmedim ve iade etmek istedim.

İnternet sitesinde belirtilen iade adımlarını tek tek uygulayarak defalarca iade talebi oluşturmama rağmen günlerdir herhangi bir iade kodu alamadım. Sitedeki formu doldurup gönderdikten sonra tarafıma, sipariş numaramla belirtilen kargo firmalarından birine ürünü götürdüğümde değişim ya da iade sağlanacağı yönünde bir e-posta gönderildi. Ancak e-postada adı geçen iki ayrı kargo firmasına da sipariş numarasıyla başvurduğumuzda sistemlerinde sadece sipariş numarasıyla işlem yapamayacaklarını, mutlaka iade kodu gerektiğini açıkça söylediler.

Bu durumu Polo.com.tr’ye iletmeme rağmen ısrarla sadece sipariş numarasıyla iade yapabileceğim söylenmeye devam edildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası olmadığı için yalnızca form ve e-posta üzerinden iletişim kurabildim, buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Hem internet sitesindeki yönlendirmelerin yanıltıcı olması hem de süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve kayıtsızlık sebebiyle markadan ciddi anlamda soğuduğumu belirtmek isterim.

Sipariş numaram u333050703027461 olan bu alışverişe ilişkin iade sürecimin acilen başlatılmasını, gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini ve ürünü geri gönderdiğimde 2.879,96 TL olarak görünen iade tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bir doktor ve sağlık idarecisi olarak son derece kısıtlı vaktim olmasına rağmen günlerdir bu konuda uğraş veriyor, buna rağmen ne somut bir çözüm ne de muhatap bulabiliyorum ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

14 günlük yasal iade süresi dolmadan ürünün iade kodunun tarafıma elektronik posta yoluyla iletilmesini ve iade tutarının tamamının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini istiyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.