Yanlış Ürün Gönderimi Ve Etiketi Çıkarılmış İade Sürecinde Ücret İadesi Talebi

30 Aralık 2025 tarihinde u. S. Polo Assn.’nin kendi internet sitesinden u31188772122680 sipariş numarasıyla deri ceket siparişi verdim. Ancak tarafıma u. S. Polo markasına ait etiketli, taş rengi şişme mont gönderildi. Ürün elime ulaştığında mont yağmurdan dolayı ıslak, paket ise yırtılmış durumdaydı.

Bu nedenle ürünü 05.01.2026 tarihinde iade ettim. Yanlış ürün gönderimi kaynaklı yaptığım bu iade sonrasında, ürün depoya ulaştığında bana “kullanılmış ürün” denilerek, üstelik etiketi koparılmış şekilde aynı ürün tarafıma geri gönderildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de iade sürecinde ürünün etiketi koparılmış ve kullanım gerekçesiyle sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum ve her görüşmemde talebimin inceleneceği ve ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Mağduriyetimin giderilmesi, hatalı gönderilen ve sonrasında etiketi kopartılarak bana geri gönderilen ürünün ücret iadesinin derhal yapılması ve süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini talep ediyorum.