İnternette Tanıtılan Ürünle Gerçek Ürün Arasındaki Fark Ve Çözüm Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde us Polo Assn. / Aydınlı Grup web sitesi üzerinden “Erkek Antrasit Melanj 3’lü Boxer Takımı” satın aldım. Ürün sayfasında kumaş içeriği %95 pamuk olarak tanıtılmasına rağmen, tarafıma gönderilen ürünlerin etiketlerinde pamuk oranının %47 olduğu, kalan kısmının ise sentetik/plastik türevi malzemelerden oluştuğu görülmüştür. Bu nedenle gönderilen ürün, internet sitesinde tanıtılan ve satın aldığım ürünle aynı özelliklere sahip değildir.

Ürün teslim edilir edilmez müşteri hizmetlerini aradım ve bana tarif edildiği şekilde ürünleri belirtilen adrese geri gönderdim. Ürünler şirket tarafından teslim alınmasına rağmen haftalar boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her görüşmede, satın aldığım ürün ile gönderilen ürün arasında kumaş içeriği bakımından açık bir farklılık bulunduğunu belirttim ve internet sitesinde tanıtılan ürünün gönderilmesini ya da sorunun çözülmesini talep ettim. Toplamda 9–10 kez aramama rağmen her seferinde aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık üç hafta sonra iade için gönderdiğim ürünler, içine koyduğum açıklama notu dahi dikkate alınmadan tarafıma geri gönderildi. Tekrar aradığımda ise yine “Ürünleri tekrar gönderin, iade yaparız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa yaşadığım temel sorun yalnızca iade süreci değildir. Asıl sorun, satılan ürün ile gönderilen ürünün aynı olmaması, firmanın bu hatayı kabul etmemesi ve bunu düzeltmek için gerekli sorumluluğu almamasıdır.

U32516648621193 numaralı siparişim kapsamında tarafıma hatalı ve internet sitesinde tanıtılandan farklı içerikte bir ürün gönderildiği için ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybının dikkate alınmasını, firmanın kendi hatasının bedelini müşteriye yansıtmamasını bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.