Us Polo Assn.'de Eksik Ücret İadesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

U.S. Polo Assn. İnternet Alışverişimde Yaşadığım Ciddi Mağduriyet ve Eksik Ücret İadesi hakkında

22 Eylül 2026 tarihinde U.S. Polo Assn.’nin internet sitesi üzerinden u33484069971970 numaralı sipariş ile toplam 6 ürün satın aldım. Siparişimin toplam bedeli 5.114,60 TL idi. Siparişte 4 pantolon ve 2 gömlek bulunuyordu.

Siparişimde 2 bej ve 2 siyah pantolon bulunmasına rağmen tarafıma 4 siyah pantolon gönderildi. Ancak bedenlerin büyük gelmesi nedeniyle bu durumu ayrıca sorun etmeyerek 6 ürünün tamamını aynı iade paketi içerisinde eksiksiz şekilde geri gönderdim.

Bundan sonra ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Firma tarafından 6 üründen 5 tanesinin ücret iadesi yapıldı. Ancak 1 pantolonun kendilerine ulaşmadığı belirtilerek bu ürünün ücret iadesi yapılmadı. Söz konusu pantolonu diğer ürünlerle birlikte aynı iade paketinin içerisine koyarak gönderdiğimden eminim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ardından, tarafıma ulaşmadığı belirtilen söz konusu pantolon U.S. Polo Assn. markasına ait bir kargo poşeti içerisinde kapıma geri gönderildi.

Bu durum üzerine firmayı tekrar arayarak ürünün neden tarafıma gönderildiğini sordum. Bu görüşmede ise tarafıma, gönderilen ürünün daha önce iade edilen ürünle aynı olmadığı yönünde bilgi verildi.

Burada tarafıma yapılan açıklamalar arasında giderilmesi gereken ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır. Bir ürünün firmaya ulaşmadığının belirtilmesinden sonra, aynı sipariş kapsamında bir pantolonun U.S. Polo Assn. poşetiyle tarafıma geri gönderilmesi ve sonrasında ürünün aynı ürün olmadığının belirtilmesi konusunda tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca siparişimde talep ettiğim renklerden farklı ürünlerin gönderilmiş olması da dikkate alındığında, iade sürecinde yaşanan bu durumun ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini farklı günlerde 7 kez aramama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Görüşmeler sırasında tarafıma birkaç kez geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Siparişimin toplam bedeli 5.114,60 TL olmasına rağmen tarafıma 4.283 TL tutarında iade yapılmıştır. Bu nedenle 831,60 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmamıştır.

Özetle:

- Siparişimde talep ettiğim renklerden farklı ürünler gönderildi.
- 6 ürünün tamamını aynı iade paketi içerisinde geri gönderdim.
- 6 üründen 5 tanesinin ücret iadesi yapıldı.
- 1 pantolonun firmaya ulaşmadığı tarafıma bildirildi.
- Daha sonra söz konusu pantolon U.S. Polo Assn. poşeti içerisinde tarafıma geri gönderildi.
- Ürün geri gönderildikten sonra bu kez gönderilen ürünün daha önce iade edilen ürünle aynı olmadığı tarafıma bildirildi.
- Müşteri hizmetlerini farklı günlerde 7 kez aradım.
- Birden fazla kez geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.
- Sipariş bedeli 5.114,60 TL olmasına rağmen 4.283 TL iade edildi.
- 831,60 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Artık bu konunun standart müşteri hizmetleri görüşmeleriyle sonuçlandırılmasını değil, somut şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

U.S. Polo Assn.’den talebim;

831,60 TL tutarındaki eksik ücret iadesinin yapılması, tarafıma geri gönderilen ürünün hangi gerekçeyle ve hangi aşamada geri gönderildiğinin açıkça açıklanması, iade sürecindeki kayıtların incelenmesi ve tarafıma resmi olarak geri dönüş yapılmasıdır.

Yaşanan sürecin tamamının incelenmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.