U. S. Polo Assn. Ayakkabının Kocaman Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

29.09.2025 tarihinde Nazilli Bambu AVM’deki u. S. Polo mağazasından, barkod numarası 8683857468005 olan ayakkabıyı kızıma aldım. Sadece yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının iç kısmında, arka tarafta kocaman bir yırtılma oluştu ve şu an kızım bu ayakkabıyı giyemiyor, ürün resmen çöp durumda.

Ayakkabıyı Aralık ayı sonunda incelemeye göndermek istediğimizde, Ocak ayından sonra getirmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20 Ocak’ta ayakkabıyı incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda ise sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ürün tarafıma aynen iade edildi.

Hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak “bir şey yapamayacaklarını” ifade ettiler. Kısa sürede bu kadar büyük bir yırtılmanın normal kullanımda oluşmasının mümkün olmadığını, ayrıca iyi bir markadan böyle bir ürüne kullanıcı hatası denilerek herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.