Online Alınan Kot Pantolonun Hatalı Tadilatı İçin Çifte Ücret Ve Deforme Ürün Şikayeti

U. S. Polo Assn. İnternet siteniz üzerinden 5029**60-dn0023 kodlu bir adet kot pantolon satın aldım. Ürünün boyu uzun geldiği için, yıllardır yaptığım gibi tadilat (boy kısaltma) işlemi için ürünü Yalova merkez şubenize götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, ürünün internetten alınmış olmasını gerekçe göstererek ücretsiz tadilat yapmayı reddetti ve internet sitenizde “online alışverişlerde mağazada tadilat ücretlidir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme olmasına rağmen işlem için benden ücret talep etti. Buna rağmen sorun yaşamamak adına ilk tadilat için 100 TL ödemeyi kabul ettim.

10/09 ve 11/09 tarihlerinde yapılan işlemler sonucunda bu kez tadilat sırasında yeni sorunlar ortaya çıktı. Ürünü teslim aldığımda, istediğim ölçüden çok daha uzun bırakıldığını, yani ölçünün ve işlemin hatalı yapıldığını fark ettim. Kendi hatalarını düzeltmelerini talep ettiğimde ise şube çalışanları sorumluluk kabul etmedi ve aynı işlem için bu sefer de 100 TL olmak üzere ikinci kez ücret talep edip tahsil etti. Böylece aynı boy kısaltma işlemi için toplam 200 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Personelin hatalı işlemi yüzünden pantolonun alt kısmında üst üste yapılan dikişler, söküm işlemleri ve yoğun ütüleme sonucu belirgin bir deformasyon oluştu; ürünün orijinalliği ve kalitesi gözle görülür şekilde bozuldu. U. S. Polo Assn. gibi büyük bir markanın, kendi online mağazasından alınan bir ürün için mağaza çalışanlarının hatalı işlemine sahip çıkmaması, müşteriyi aynı işlem için iki kez ücret ödemeye zorlaması ve ürünün deformasyonuna rağmen çözüm sunmaması kabul edilemez bir hizmet ayıbıdır.

Bu nedenle, haksız ve hatalı şekilde alınan toplam 200 TL tadilat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca personel hatası nedeniyle orijinalliği bozulan ve deforme olan pantolonun yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını istiyorum.