İade Talebim Lekeli Ürün Gerekçesiyle Reddedildi, Haksız Mağduriyet

Trendyol üzerinden us Polo Assn markasından 11245649745 numaralı siparişimle bir elbise ve bir t-shirt satın aldım. Ürünlerin bedeni uymadığı için hiç kullanmadan, sadece deneyip iade süreci içinde olacak şekilde geri gönderdim.

Ancak iade talebim “lekeli ürün” gerekçesiyle reddedilmiş. Elbiseyi ve tişörtü günlük hayatta hiç giyme fırsatım bile olmamışken lekeli denilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dün iadenin reddedildiğini, bugün ise detayları öğrendim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem ürünleri kullanmamış olmama rağmen “lekeli” denilmesi hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. 1.189,96 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesinin onaylanmasını ve haksız yere “lekeli ürün” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.