Yanlış İade Kodu Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sürecinde Sorun

Trendyol üzerinden U.S. Polo Assn. satıcısından 2 adet, biri mavi biri füme 40 beden pantolon aldım. Biraz bol geldikleri için aynı pantolonların 38 bedenini sipariş verdim ve mavi olanların ağ kısmı pot durduğu için ikisini de iade ettik. Füme olanlardan ise 40 bedenin iadesi sırasında kod alma işleminde hata yapıp, 38 beden siparişi için iade kodu alarak 40 beden pantolonun kodunu yanlış sipariş üzerinden girmiş oldum.

7 Nisan'da iade olarak gönderdiğim pantolonlardan mavi olan 2 ürünün 12 Nisan'da para iadesi yapıldı. Ancak yanlış kodla göndermiş olduğum ürün 14 Nisan'da reddedildi. Trendyol müşteri temsilcisi beni arayarak bu şekilde bir yanlışlık olduğunu, reddedilecek kodun yanlış alındığını söylediğinde hatamı fark ettim. Özellikle beni arayan temsilciye, iade süreleri geçerse mağdur olmak istemediğimi, ürünü göndermemelerini, tekrar kod alayım ya da ürünün fatura tutarı neyse onu iade etsinler diye ısrarla sorduğum halde, problem olmayacağını, red durumu olduğu için süre geçse bile kod verileceğini belirttiler. İade olan ürün tekrar tarafıma gönderildi ve bana 17 Nisan günü ulaştı. Canlı desteğe yazarak 2 ürün için kod istedim. Kafam karışmıştı ve 2 ürünü de iade etmek istiyordum. Bana "Ekibimize ilettik, kod için dönüş yapılacak" dediler. Bugün ise satıcıyla görüştüklerini ve 15 günü geçtiği için kod veremeyeceklerini öğrendim.

Ürünün 15 günlük iade süresi zaten iade kargosunun reddedilmesi ve red kargosunda 10 günü geçmiş bulunmakta. Özellikle telefonda 14 Nisan Pazartesi günü ısrarla sormama rağmen "Sorun yaşamazsınız" deyip beni mağdur eden Trendyol ve U.S. Polo satıcısından şikayetçiyim. Lütfen bir an önce sorunum çözülsün, mağdur edilmek istemiyorum. 2 ürün de elimde kaldı, ürünlerinizin arkasında durun, müşteriyi mağdur etmeyin.