Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteriye Yüklenen Sorumluluk

27 Kasım tarihinde US Polo’nun online mağazasından verdiğim U30904591843232 numaralı siparişimde, aldığım iki ürün yerine tamamen yanlış ürünler gönderildi. Hata açıkça firmanın paketleme sürecinden kaynaklanmasına rağmen, çözüm için tüm yükün müşteri olarak benim üzerime bırakılması beni çok rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi anlaşmalı oldukları Sürat Kargo’ya bizzat gidip ürünü benim göndermem gerektiği söylendi. Bununla da kalmayıp, yanlış gönderilen ürünler kendilerine ulaştıktan sonra doğru ürünleri tarafıma göndermek yerine, sanki normal bir iade süreciymiş gibi davranıp ürünleri tekrar sipariş etmem gerektiği ifade edildi. Yani hem kargo süreciyle ben uğraşıyorum hem de yeniden sipariş vermem bekleniyor.

Bir şirketin kendi yaptığı bariz bir hatada müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve sorumluluğu müşterinin üzerine bırakmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmanın hatasıyken, doğru ürünlerin ek bir uğraş ve yeniden sipariş zorunluluğu olmadan, doğrudan ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.