İade Kodu Ve Kargo Şirketi Uyumsuzluğu Nedeniyle Mağduriyet

02 Şubat tarihinde US Polo uygulaması üzerinden u3146401681652 numaralı siparişim için iade/iptal talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden iade kodu aldım ancak kargo firması olarak yanlışlıkla Aras Kargo’yu seçtim. Bunun üzerine durumu uygulama içinden mesaj yazarak bildirdim ve bana gönderilen e‑postada bu kodla ürünü Aras ya da Sürat Kargo ile gönderebileceğim belirtildi.

Ancak ürünü önce Sürat Kargo şubesine götürdüğümde, verilen iade kodunun sisteme uymadığını ve yeni bir kod gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat görüştüğüm temsilci herhangi bir değişiklik yapamayacağını, merkeze talep açacağını ve 2–3 gün içinde dönüşe göre ancak aksiyon alınıp alınamayacağını iletti.

1424 TL ödediğim bu siparişimde, basit bir iade işleminde bile yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Çalışan bir kişi olarak kargo şubesine gidip gelip uğraştırılmak istemiyorum. E‑posta ile verilen bilgilendirmenin doğru ve net olmasını, iade kodu ve kargo firması uyumsuzluğunun acilen düzeltilmesini, sürecimin hızla çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra US Polo üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor, uygulamayı silmeyi ve çevremdeki insanlara bu kötü deneyimi anlatarak tercihlerinde dikkatli olmalarını söylemeyi planlıyorum.