Garanti BBVA Kredi Kartı Bonusları Kullanılamıyor, USPA Web Sitesi Hatası

USPA’nın web sitesi üzerinden Garanti BBVA kredi kartım ile, Garanti Bankası kapsamında tanımlanan bir kampanya dahilinde Bonus puan kazandım. 15 Nisan’dan bu yana bu bonusları kullanarak yaklaşık 1.400 TL tutarında yeni bir ürün satın almak istiyorum. Siteye tekrar girip ödeme adımına geldiğimde bonuslarım ekranda görünmesine rağmen, “tümünü kullan” seçeneğine bastığım anda sistem “ödeme başarısız” uyarısı veriyor ve beni en başa döndürüyor. Aynı işlemi şimdiye kadar yaklaşık 5 kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Garanti BBVA kredi kartımda puan kullanımı aktif ve bonuslarım USPA’nın web sitesi üzerinde açıkça görünüyor olmasına rağmen herhangi bir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle sorunun bankadan değil, USPA tarafındaki sistemsel bir aksaktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili USPA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana e-posta gönderdiler ve ekran görüntüsü talep ettiler; ancak gönderdikleri e-postaya cevap verilemiyor, dolayısıyla istenen ekran görüntülerini iletemiyor ve süreci ilerletemiyorum. Bu durum hem Bonus puanlarımı kullanamamama hem de iletişim kanalı üzerinden çözüm üretilmemesine neden oluyor.

Bonus puanlarımın derhal ve eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını, yaşadığım bu sorunun nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilerek alışverişimi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli tüm teknik ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.