Pelican AVM'de Değişim Talebinde Personelin İlgisiz Tutumu Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

12.05.2018 tarihinde saat 15.00 sularında Pelican AVM’de bulunan u. S. Polo mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya değişim için geldiğimi duyan personeller bir anda ilgilenmeyi bırakıp uzaklaşmaya başladı ve kendime muhatap bulamadım. Denemek için bir ayakkabı numarası istedim, tam 15 dakika boyunca ayakkabı getirilmedi. Nerede olduğunu sorduğumda ise “kusura bakmayın numara yok” denildi. Madem numara yok, beni neden on beş dakika boyunca bekletiyorlar, ben sormadan neden “numara kalmamış” denilmiyor, bunu gerçekten anlamıyorum.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve saygısız tutumdan dolayı ürün bakmayı tamamen bıraktım, değişimden de vazgeçtim. Ürünü iade etmek istediğimde ise sadece ürünü aldığım mağazadan iade yapabileceğimi söylediler. Bunun yasal olarak hakkım olduğunu, değişim ve iade işlemini dilediğim mağazadan yapabilmem gerektiğini biliyorum fakat daha fazla gerilmemek için mağazadan çıkmayı tercih ettim.

Hem personelin değişim talebine karşı takındığı ilgisiz ve uzak tavır, hem de iade konusunda yanlış yönlendirilmem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu yaşadığım olumsuzlukla ilgili firmadan açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.