U. S. Polo Assn. Saat Arızalı Saat İçin Tamir Dayatması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

23.02.2026 tarihinde Kentpark AVM’de bulunan us Polo Assn. Mağazasından oğlum için u. S. Polo Assn. USPA1000B-01 erkek kol saatini 5.372 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldım. Saatin içerisindeki kadran, ilk günden itibaren sürekli olarak oynuyordu ve ürün daha baştan arızalıydı.

Bu nedenle 06.03.2026 tarihinde iade talebiyle ürünü Kentpark mağazasına teslim ettim. Ürün, Saat & Saat firmasına gönderilmiş ve tarafıma “tadilat yapıldı” denilerek geri gönderilmek istenmiştir. Ancak ben tamir edilmiş bir ürün istemiyorum; ürün zaten arızalı olarak teslim edildiği için tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum. Fatura belge numaram R-D000000A0000056726’dır.

Kentpark mağaza personelinin yaklaşımı son derece iyi ve çözüm odaklıydı, bu anlamda mağaza çalışanlarına teşekkür ederim. Sorun, Saat & Saat firmasının süreci ele alış şeklindedir. Markalar arası sorumluluk aktarımı, iade talebimin tamir dayatması ile karşılanmaya çalışılması ve sürecin bu kadar amatör yönetilmesi kabul edilemez. Mağaza ile firma arasındaki yazışmalara bizzat şahit oldum; kurumsallıktan uzak, belirsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım söz konusudur.

Yıllardır bilinen bir marka olan Saat & Saat firmasının arızalı bir ürün için tüketiciyi tamire zorlaması, açıkça iade talebimi yok sayması ve süreci gereksiz yere uzatması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Talebim nettir; ürünün tamir edilip geri gönderilmesini değil, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.