Garanti Kapsamında Ayakkabının İncelenmeden Reddi Ve Şiddetli Topuk Ağrısı

Diyarbakır Ceylan AVM FLO mağazasından Aralık 2025’te us Polo marka bir ayakkabı satın aldım. Normalde kullandığım hiçbir ayakkabı markasında topuk ağrısı yaşamazken, bu ayakkabıyı bir süre kullandıktan sonra ciddi topuk ağrısı yaşamaya başladım ve ürünü giymek benim için neredeyse işkence haline geldi.

Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi kasada tarafıma verildiği için 6 Temmuz’da mağazaya giderek ayakkabının değiştirilmesini talep ettim. Ayakkabının sadece 2 fotoğrafını çekip ürünü tekrar elime verdiler, tarafıma 72 saat içinde mesaj geleceğini söylediler. Gelen mesajda ise üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı ve değişim/iade yapılamayacağı belirtildi. Sadece iki fotoğrafa bakarak nasıl bu sonuca varıldığını anlamlandıramıyorum, ürün fiziksel olarak incelenmeden bu kadar kesin bir karar verilmesini kabul etmiyorum.

Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen ve topuk ağrısına sebep olan bu ayakkabı için, garanti kapsamında detaylı bir inceleme yapılmasını ve gerektiğinde ürün değişimi veya ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, gerçekten incelenmiş adil bir çözüm bekliyorum. 41870071412540970090 alışveriş no